暖心“微服务” 点燃客户“微幸福”

“客户利益无小事，一枝一叶总关情。”今年以来，武汉市洪山区烟草专卖局（营销部）光谷管理所（市场部）以扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为依托，进一步聚焦终端提质、经营指导、客户满意和社会服务，用心用情用力为客户办实事、做好事、解难事，用暖心“微服务”实现客户“大改善”点燃客户“微幸福”。

“小行动”促成“大转变”

“汤经理，新上的‘知音通’系统如何录入无码商品，做好商品管理啊？”

“我来告诉你，等会我再把录入视频传给您，方便您下次对着视频操作。”

“好咧，您的工作做得可真细。”

图：客户经理汤敏（左）指导客户使用“知音通”系统

针对数据终端客户，客户经理及时解决客户需求，通过现场演练和线上教学指导客户熟练掌握“知音通”操作技能，解决客户在操作过程中遇到的难题。同时，客户经理利用系统数据，帮助客户分析整店销售，寻找盈利提升点，改善经营方式，扩大会员规模，确保数据终端运行无障碍，完美实现店铺“三全”管理，持续提升数据信息化运用水平。

“小指导”解决“大难题”

“感谢烟草公司的好政策和光谷所热心细心的服务，帮助我解决了难题，提升了经营水平！”零售客户易望望感激地说道，并将印有“用心用情解民忧，不忘初心担使命”的锦旗送到了光谷管理所（市场部）工作人员手中。

图：客户经理戴勇（右）指导客户易望望开口营销

图：客户易望望（左二）向光谷市场部送锦旗

易望望是一名95后，在今年网上申办许可证延续过程中由于自己的失误，错误填写了许可证的相关信息，造成证照不符，一度影响了正常的卷烟经营。光谷管理所（市场部）在了解情况后，为了扶持年轻人再就业，从为客户办实事、解难题出发，合理合规运用相关政策，手把手指导客户重新申领烟草专卖零售许可证后，按照保档流程主动为客户办理保档手续。并在日常经营中，客户经理从改善经营条件、传授经营技巧、做好卷烟陈列等方面开展针对性地帮扶指导，助力客户不断提升盈利水平。

“小提示”筑牢“大平安”

图：客户经理袁文君指导客户使用灭火器

“李老板，插座板上的灰尘可要及时清理哦，不用的插头要及时拔下，秋冬天气干燥，这样不规范操作容易引发火灾哦。”

“店铺经营千万条，安全防范第一条。除了要关注商品安全、资金安全外还要重视防火防盗和消防安全哦。”客户经理袁文君提醒到。

针对秋冬季火灾事故易发期、多发期的特点，光谷市场部围绕今年“全民消防，生命至上”的消防安全主题，组织客户经理丰富服务举措，深入零售户店中向其宣传防火灭火基础知识、火灾逃生自救方法、灭火器的正确使用方法和扑救初期火灾的方法，并结合零售户店铺实际，现场引导零售户自觉查找火灾隐患，排查危险源，指导零售户正确合理存放卷烟，并提醒零售户时刻绷紧消防安全弦，努力营造人人参与消防安全、人人重视消防安全的良好氛围。

“小驿站”传递“大温暖”

“吴店长，最近经营情况如何？”

“自从设立了‘爱心驿站’，不仅帮助了户外劳动者，传承了雷锋精神，传递了社会正能量，更带动了店铺的人气，提高了店内商品的销量，实现了双赢。”加盟终端宜客盟便利店店长吴淼高兴地说道。

图：客户经理戴勇帮助加盟终端宜客盟便利店设立“爱心驿站”

今年夏天，光谷管理所（市场部）以零售终端为载体，结合零售终端实际，从提高品牌知名度、塑造品牌价值角度出发，将“知音同行”文化内涵向加盟终端延伸，采取“自建+共建”方式，利用客户经理一日驻店，帮助零售户打造“爱心驿站”，着力打造服务群众、回馈社会、展示形象的“重要窗口”。现在，“爱心驿站”不仅为外卖小哥、环卫工人等一线户外劳动者提供了冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚的“温馨港湾”，更引导加盟终端有效延伸了社会服务的“触角”，打造成为了尊重劳动、关爱劳动者、引领文明风尚的重要平台。

毕其功于一役，需要谋划长远，干在当下。下一步，洪山区烟草专卖局（营销部）光谷管理所（市场部）将持续深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，多做让客户咧开嘴笑的好事，多干让客户拍手叫好的实事，切实做到客有我呼、我有所应、我有所为，用实际行动得到客户的满意与认可。（付莉萍）