携手“知音”共发展 一路“同行”创未来

——武汉市洪山区烟草专卖局（营销部）珞南市场部打造“终端示范街”，铺就“知音同行路”

南湖之滨，狮子山畔，广宏汇终端示范街坐落在南湖大道与书城路交汇处，加盟终端、优质终端、现代终端相映成趣，文明吸烟亭、吸烟柱干净整洁，与移步异景的商业街交相辉映。2021年以来，武汉市洪山区烟草专卖局（营销部）珞南市场部为提高终端建设质量，深入辖区市场，考察经营环境，以零售户周兵的泉雨便利店为加盟终端标杆，倾力打造了广宏汇终端示范街，成为珞南市场部终端建设的里程碑式新名片。

因户施策 店面形象换新颜

“几年前，我的店铺设施陈旧，卷烟陈列混乱、杂物随处堆放，客源单一，盈利状况很差。”泉雨便利店的老板周兵说道。

“在主动参观加盟终端店铺的陈设和经营模式后，我倍受鼓舞，提出了建设加盟终端的申请。”周兵回忆道。授人以鱼，不如授人以渔，调查市场状况后，珞南市场部高度重视周兵的申请，因地制宜，安排专人多次实地考察，依据店铺的地理位置、经营状况、客户目标群体，最终为他制定了个性化的装修设计方案及后续的经营指导策略，敲定店铺转型方案；因势利导，数次召开经营指导会议，邀请经验丰富的同行做交流，帮助泉雨便利店转型为绿色、科技、整洁、明亮的“知音便利店”加盟终端，成为示范街的“标杆式”店铺。

（图：泉雨便利店转型升级后）

如今，走进泉雨便利店，映入眼帘的是陈列有序的烟柜，整齐划一的价签，现代化的设备设施。“以前我店内中老年顾客居多，店铺转型后吸引了不少年轻人，店铺档位提升，利润也越来越高了！多亏你们雪中送炭呀！”周兵感慨道。

广宏汇街道是珞南市场部打造的终端示范街。雨泉只是这条街上得一道缩影，在这里，共有5家“高颜值”的现代终端店铺。珞南市场部想客户所想，急客户所急，结合不同客户经营环境和经营理念，紧扣每家店铺特点，精准定位，实行“一户一策”店面形象改造计划，确保终端引领作用得到有效发挥。

（图：客户经理指导客户卷烟陈列）

数据赋能  升级经营新模式

提高“颜值”只是第一步，智能化店铺管理才是“重头戏”.如今店铺管理不再单纯是凭经验靠感觉，珞南市场部通过引导客户借助零售终端系统，实现全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理的新型经营模式。 

“扫码销售时，别忘记了会员积分，做好积分管理，设立积分兑换区，可以帮助我们增加客户的引流哦......”客户经理吴佳说道。近年来，针对终端经营中出现的短板，珞南市场部通过诚信互助小组例会、客户培训、上门指导等方式，定期开展零售终端各项功能使用指导培训，不断提升现代零售客户的经营能力。

“我经营店铺很多年了，从电话订货到新商盟订货再到微信订货，从手工记账到表格记账再到全商品管理，烟草公司与时俱进，耐心指导，真心为你们点赞！”陈群来笑着说道。

（图：客户店铺内的积分兑换区）

示范引领  和谐互助共成长

珞南市场部把终端示范街诚信互助小组的管理自治作为一项工作重点，促进组员间互助交流，动员定期召开座谈交流会。周兵作为加盟终端“先行者”，被推荐担任组长。向同行分享经营心得、交流店铺转型经验已成为周兵的日常。在他看来，同行之间交流经验，在增进了解、凝聚共识的同时，还能够拓展经营思路，解决共性问题，得到快速成长。同时，周组长带领组员组织进货团购，协商售价标准，扶助困难商户经营，实现“间间有人来，铺铺有钱赚”。

“目前示范街欣欣向荣、和谐互助的氛围，离不开珞南市场的倾力帮助和持续指导。”周组长感激地说道。

（图：诚信互组小组座谈交流）

“爱心驿站”  暖心服务便民情

珞南市场部积极响应“我为群众办实事”的号召，与终端零售户携手共同推进“爱心驿站”的建设。爱心驿站内摆放着餐桌、休息椅，并常备充电宝、电热水壶、医药箱、雨伞等便民设施，让劳动者、社区群众享受贴心服务。酷暑夏日，爱心驿站便是“遮阳伞”，送上沁爽清凉；严冬腊月，爱心驿站化身“暖宝宝”，传递温暖关怀。

（图：加盟终端店主整理爱心驿站）

“设立爱心驿站可真是个好建议，爱心服务拉近了与消费者的距离，现在店铺的人气越来越旺，日子也越来越有奔头了！”零售户老板刘梅荣赞叹道。

为巩固广宏汇终端示范街的示范效果，珞南市场部定期开展客户服务专项活动，力求“打造一批、影响一片、带动一群”，着力打造标准统一、质量一致、功能完善的特色终端。未来，珞南市场部将立足加盟终端示范街，脚踏实地，当好客户的“贴心管家”；笃行不怠，携手客户在“共建、共治、共享”中行稳致远。（周文静、李灿阳）