江西万年烟草：暖心服务办实事，“终端”“靓柜”助转型

在热闹非凡的石镇镇，有一家名为“幸福园超市”的小店，店铺不大，却五脏俱全，从日常生活用品到各类卷烟，应有尽有，是周围居民日常光顾的好去处。而祝先生就是这家店铺的老板。

随着时代的发展，传统零售业的竞争日益激烈，加之数字化转型的浪潮席卷而来，祝老板的小店面临着前所未有的挑战。但江西省上饶市万年县烟草专卖局（以下简称“万年烟草”）的客户经理却始终以专业的知识和热情的服务帮助祝老板提升盈利水平，应对经营挑战。

一个午后，蔡惠彬蔡经理手里拿着日常走访的资料走进了幸福园超市。这次，他带着一项重要的任务——帮助祝老板实现店铺的数字化升级，利用终端和云POS系统，提升经营效率，吸引更多顾客。

“祝老板，您看，点击这里就可以进行商品录入……” 蔡经理手把手地教祝老板如何使用终端设备，起初，祝老板显得有些笨拙，手指在屏幕上滑动时显得有些生疏，但他没有放弃，蔡经理也没有丝毫的不耐烦。他一边鼓励祝老板，一边放慢速度，重复演示，直到祝老板能够独立操作。

图为万年县烟草专卖局客户经理指导祝老板使用云POS系统

在帮助祝老板更好使用终端之余，蔡经理还观察到祝老板店中的卷烟区和非烟商品摆放较为杂乱。他指导祝老板将店内商品按照类别进行分类，利用色彩搭配和层次感提升视觉效果，同时强调卷烟的陈列要突出品牌特色，吸引顾客眼球。在蔡经理的精心指导下，“幸福园超市”焕然一新，整个店铺看起来更加整洁有序，商品摆放也更加吸引人。

随着时间的推移，祝家杂货铺的生意逐渐好转，客流量显著增加。祝老板感慨地说：“多亏了蔡经理啊，是他帮我打开了新世界的大门，让我也赶上了时代的步伐。”每当提起蔡经理，祝老板总是赞不绝口，眼里满是感激。

客户至上，服务第一。接下来，万年烟草也将继续秉承着“让客户更满意”的服务意识，用实际行动帮助零售客户实现店铺的升级、转型，体现烟草担当。（章乐成）