基于PDCA循环的“问题清单”反馈模式在宿豫烟草基层问题整改中的探索与实践

随着市场竞争的加剧和管理需求的不断提升，为了建立良好的管理机制，充分释放管理效能，更好地服务于企业发展。基于PDCA（计划-执行-检查-行动）循环理论，探索“问题清单”反馈模式实践路径，旨在通过系统化的问题解决机制，提升基层问题管理的效率和质量。

基于 PDCA 循环的问题清单反馈机制的构建

一是PDCA循环理论，PDCA循环，又称Deming循环或Plan-Do-Check-Act模型，是由著名质量管理专家戴明提出的一种持续改善的管理工具。PDCA循环通过四个连续的阶段实现持续改进：Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Act（行动）。该循环有大环带小环、阶梯式上升、科学管理方法综合运用的特点，能够促使项目质量持续改进。整个PDCA循环是一个不断反复的过程，每一轮循环都可以为下一轮的改进提供反馈和积累经验。通过持续不断的改进循环，组织能够不断完善和提高其管理体系和业务流程，从而达到持续改善的目的。

二是“问题清单”反馈模式的构建，“问题清单”反馈模式是一种基于问题导向的管理方法，它通过列出问题清单，明确问题的来源、性质和影响，然后采取相应的措施进行解决和反馈。其核心在于通过清单的形式，将发现的问题进行记录和跟踪，确保问题得到及时解决和改进。通过建立问题清单，基层管理者可以更清晰地识别出当前管理中的薄弱环节，从而为PDCA循环的实施提供基础。

基于PDCA循环的“问题清单”反馈模式在基层管理中的应用

一是计划阶段（Plan），在计划阶段，宿豫烟草基层管理部门首先明确需要改善的目标，并制定详细的计划。①明确改善目标：根据上级要求和基层管理实际情况，明确需要改善的目标，如优化工作流程等。②梳理问题清单：通过日常检查、员工反馈、数据分析、整改整治、巡视巡察等方式，全面梳理存在的问题，并编制问题清单。问题清单包括问题的性质、影响范围、解决优先级等信息。③制定行动计划：根据问题清单，制定详细的行动计划，明确责任人和解决时限。行动计划包括具体的改进措施、所需资源、预期效果等。

二是实施阶段（Do），在实施阶段，宿豫烟草基层管理部门按照行动计划，将改善措施付诸实施。①执行计划：按照行动计划，明确责任人和任务分工，确保各项改进措施得到有效执行。②记录过程：在实施过程中，详细记录各项改进措施的执行情况和相关数据，为后续的检查和评估提供依据。③调整优化：根据实际情况和反馈意见，对行动计划进行适时调整和优化，确保改进措施的有效性和可行性。

三是检查阶段（Check），在检查阶段，宿豫烟草基层管理部门对实施结果进行评估和检查，明确改进方向。①评估效果：通过数据分析和现场检查等方式，对实施结果进行全面评估，明确改进效果是否达到预期目标。②分析原因：对未达到预期效果的问题进行深入分析，找出原因和瓶颈，为后续的行动提供改进方向。③总结经验：对实施过程中取得的经验和教训进行总结，为后续的管理和改进提供参考。

四是行动阶段（Act），在行动阶段，宿豫烟草基层管理部门根据检查阶段的结果，采取行动来不断改进和完善。①制定改进措施：根据检查阶段的结果和分析，制定具体的改进措施，明确责任人和解决时限。②跟踪落实：对改进措施进行跟踪落实，确保各项措施得到有效执行，问题得到彻底解决。③持续改进：通过对改进措施的执行情况和效果进行评估和分析，发现新的问题和改进点，推动管理体系和业务流程的持续改进。

基于PDCA循环的“问题清单”反馈模式的实践效果

一是提高了工作效率，引入“问题清单”反馈模式后，基层单位的问题识别与解决效率显著提高，通过PDCA循环的不断循环和改进，各项任务得到了有效执行。员工能够及时识别与处理工作中遇到的问题，管理层也能快速响应，问题的解决使得工作流程更加顺畅，减少了因问题未及时解决而导致的工作延误，同时也形成良好的互动机制。

二是优化了工作流程，通过PDCA循环的应用，基层管理流程得到了规范化，工作流程得到梳理和改进。问题解决过程中的各个环节都有明确的记录，为后续的管理决策提供了数据支持。同时，标准化的流程也使得新员工更快适应工作，能够消除冗余环节，提高工作效率，降低运营成本，提高了整体工作效率。

三是减少问题发生,基于PDCA循环的“问题清单”反馈模式在实践中展现出强大的预防功能。通过持续的计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）循环，基层单位不仅能够及时应对已出现的问题，还能在过程中深入分析问题根源，采取预防措施，有效避免同类问题的再次发生。

通过将PDCA循环与“问题清单”反馈模式相结合，宿豫烟草基层管理部门将在提高工作效率、提升服务质量、优化工作流程和增强团队凝聚力等方面将取得显著成效。

（宿迁烟草陆小语、张凡）