包河区局（营销部）优化拜访区域线路，助力服务质量提升

为全面助力“零售客户服务质量提升年”工作顺利实施,切实提升现有服务工作时效。近日,包河区局(营销部)召开2025年线路优化协调会,对区域内3628位零售客户,12条服务线路从三个方面进行全面优化调整。

一是优化服务区域,在缩短客户经理拜访路程提升工作时效上创新突破。分析服务区域路线以“成片成块”的思路进行服务线路划分调整,进一步减少客户经理在服务过程中通勤时间,提升实地拜访的服务效率,为客户经理工作减负提效。

二是优化服务资源,详细统计分析现有服务线路中星级终端客户、信息采集点、加盟终端、合作终端,徽映店铺管家等终端资源分布的情况。对原有12条线路终端资源再次进行整理分配,确保各条线路服务资源均衡分布合理。

三是优化服务管理,在助力“客户服务质量提升年”上持续发力。启动"拜访服务跟班作业"专项工作,对优化线路开展"服务预警-整改督办-效果验证"的PDCA闭环服务管理机制,力争客户满意度提升至98%以上,推动服务质量实现从量变到质变的跨越式发展。

 孟斌  袁宾