湖北襄阳：服务学先进 架起党群“连心桥”

2月26日下午,湖北襄阳襄城烟草专卖局(营销部)欧庙管理所(市场部)共产党员范洋来到辖区老年零售户陈鲜店里,开展“10分钟党群服务圈”志愿服务活动,帮助打扫店容店貌。

图为党员志愿服务情形  杨虎 摄

“陈师傅,店里粘的那张‘10分钟党群服务圈’连心卡,上面有我们党员网格员的24小时服务电话,你卷烟经营方面有啥问题可以打电话联系我们,我们随叫随到。”共产党员范洋说道。

在服务过程中,范洋为零售户整理了卷烟陈列柜台,清理了陈列商品的灰尘。在整理卷烟陈列时,范洋还询问了零售户卷烟陈列时间,一边提醒零售户及时进行更换,一边向零售户宣传卷烟库存保管、订货技巧和防诈骗等知识。

近年来,湖北襄阳襄城烟草专卖局(营销部)持续开展“学习榜样优服务”活动,以“10分钟党群服务圈”为载体,引导党员职工在平凡的岗位上践行初心、发光发热。他们与零售户、周边群众共同学习党的创新理论,跟上时代步伐;坚持“民有所呼,我有所应”,对零售户服务诉求严格执行“首问负责制”,力争10分钟赶到现场或电话回访,能现场解决的马上办理,不能现场解决的及时提交支部跟进办理;对困难零售户建立帮扶档案,长期结对帮扶,一月一上门、一季一慰问;结合零售户实际,提供个性化服务,指导引流消费,提升卷烟盈利水平。

湖北襄阳襄城烟草专卖局(营销部)将持续贯彻落实“两个至上”行业价值观,积极学习行业内外先进的服务工作方法,加强员工服务技能培训,全力做好卷烟零售户服务工作,架起党群连心桥,努力赢得群众心中的“一百分”。(何素超、杨虎)