工银安盛人寿湖北分公司3·15消费者教育宣传：以有爱服务,践行"无碍"承诺

2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的主题是“保障金融权益，助力美好生活”。工银安盛人寿积极发挥高管垂范、引领作用，围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传，彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。

作为一家肩负社会责任的企业，工银安盛人寿始终秉承“客户为先”的服务理念，通过构建全流程无障碍服务体系，持续优化面向残障群体的服务举措。今天，工银安盛人寿湖北分公司总经理李波将从实际经验出发，向广大消费者介绍保险机构如何切实保障残障人士的保险权益。

工银安盛人寿湖北分公司总经理  李波

一、打造无障碍服务场景

保险机构可以在营业网点全面配备无障碍设施，包括轮椅坡道、低位服务台以及无障碍卫生间；可以在客服中心也配备轮椅、医药箱和助听器等辅助设备，以确保残障客户在办理业务时能够享受到与常人同等的便利。此外，一些机构还会特别设立无障碍服务窗口，为残障人士提供优先办理业务的机会，并提供一对一的贴心服务，从咨询、填单到业务办理，全程协助，让残障客户感受到如同家一般的温暖。

二、科技赋能提升便捷服务

保险机构可以通过技术手段优化APP功能实现无障碍服务。例如，工银安盛人寿在服务人员APP搭建“保全协办”和“理赔协办”功能。通过这一创新模式，服务人员能够利用APP帮助残障人士完成线上保全和自助理赔的申请流程，打破时间和空间的限制。这使得残障人士足不出户即可办理业务，有效避免了客户亲临柜台排队等候和填写纸质申请的困扰，从而显著提高了服务效率和客户体验。

三、积极开展金融知识普及活动

为了更好地服务残障客户群体，保险机构还可以积极开展线上和线下金融知识宣教活动。这些活动面向残障人士普及金融知识、提示消费风险，旨在增强残障人士对金融产品和服务的了解，提升他们的金融素养和自我保护能力。

工银安盛人寿将持续完善客户服务体系，通过科技赋能提升服务温度，让每位客户都能平等享受有尊严、有品质的保险服务，积极向社会公众彰显金融行业践行以人民为中心价值去向的新风尚。