说金融话消保 宣教有声有色

　　厦门工行打造立体化金融消费者权益保护新生态

　　从古厝戏台到繁荣商圈，从车站广场到校园课堂，厦门工行用脚步丈量金融消保的广度，用温度诠释金融为民的深度。今年“3·15”期间，厦门工行积极融入厦门“近邻党建”工作，充分发挥金融消保驿站的辐射带动与服务作用，聚焦重点消费群体，开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动，切实打通金融消保工作的“最后一公里”。

　　厦门工行已在全市设立7家金融消保驿站，覆盖社区、校园、商圈、交通枢纽、乡村等多元场景，累计开展宣传教育活动近百场，构建起金融消保服务的“立体网络”，以生动实践诠释国有大行的责任担当。

　　多方协作 共筑消费维权防护网

　　“天上不会掉馅饼，遇到这些网络诈骗套路，要提高警惕！”3月4日下午，在火车站南广场的金融消保驿站，厦门工行梧村支行工作人员和火车站派出所民警为往来游客与周边居民送去防范电信诈骗、非法集资等知识。他们还以驿站为宣传阵地，设立金融消保维权咨询点，安排专人提供解答，为老年群体开设“金融小课堂”，普及金融知识，提供手机银行操作、微信功能使用等指导服务。

　　自去年3月挂牌以来，这个驿站聚焦春运、暑运等客流高峰，将反诈宣传与便民服务相结合，设置“许刚好人先锋队”服务点，配备爱心座椅、应急药箱等，并定期开展警银联合宣讲，仅去年春运期间便发放宣传资料超5000份。

　　厦门工行通过“金融消保驿站”建设，积极探索党建与金融服务的深度融合，形成“政府主导、银行搭台、多方参与”协同机制，与岛内外多个社区共建合作，为鹭岛市民提供家门口的金融教育。

　　寓教于乐 创新消保宣教多样化

　　3月5日是学雷锋纪念日，厦门工行自贸试验区分行工作人员走进徐厝社区金融消保驿站，与社区老党员来了一场“双向奔赴”。银行理财经理用“以案说法”的形式，解析生活中常见的诈骗类型，传授识别诈骗的方法，令老党员们受益匪浅；老党员们分享关于雷锋精神的学习体会，也让银行工作人员加深了对“金融为民”理念的理解。

　　银行工作人员还走进社区石榴园，通过分发折页、趣味问答、互动小游戏等形式，向社区居民普及有关非法中介代理等金融知识。

　　“社区爱心驿站增添了金融消保服务后，能帮助更多居民学到更多金融知识，增强风险防范意识。”徐厝社区居委会党委副书记肖利说。自徐厝社区金融消保驿站挂牌以来，厦门工行持续推动消保工作从网点向社区辐射，开展常态化、多样化活动，成为社区邻里的“好伙伴”。厦门工行工作人员走进华悦学校开展金融小课堂，通过通俗易懂的语言、图文结合的动画短片和案例故事，向学生们普及金融消保内容以及防范网络电信诈骗等知识。学生们将学习所得绘制成黑板报，以此提升金融消保知识吸收率。

　　精准施策 探索为民服务新模式

　　金融消保驿站，不仅是普及金融知识的平台，也是守护消费者金融权益的坚固堡垒，还是化解居民急难愁盼问题的暖心之所。近年来，厦门工行加快推进金融消保驿站建设，持续探索为民服务的新模式。

　　在集美街道金融消保驿站，还保留着玻璃柜台和存取窗口。这里原为工行郭厝储蓄所营业用房，后提供给集美街道设置为岑东社区文化活动中心，成为街道社区居民日常生活、娱乐的重要配套设施。去年9月，驿站挂牌后，为提供更多便民服务，专门增设了图书角、消费者权益保护宣传栏和适老服务区。厦门工行以驿站为纽带，主动了解社区新市民、农村居民、“一老一小”等重点群体的个性化、多元化金融需求，提供无微不至的贴心服务。

　　小课堂

　　轻信非法中介 房贷申请被拒

　　案例：小王因经营不善导致信用卡逾期6万元，短期无力偿还。某天刷到短视频广告，称“专业代理投诉，信用卡逾期全额减免”。小王联系了“中介”，支付3000元“服务费”并提供了身份证、银行卡等敏感信息。“中介”还教唆小王拒接银行电话、删除还款提醒短信等。“中介”将小王资料卖给网贷公司，导致其频繁收到“高利贷”骚扰电话，甚至被冒名申请了贷款。最终，小王因非法中介教唆“停止还款”，征信报告新增不良记录，房贷申请被拒。

　　温馨提示：广大金融消费者应树立理性消费观，量入为出、合理借贷，要妥善保管个人信息和隐私，远离非法中介；对于“代理维权”勿轻信、勿传播，依法通过正规渠道进行合理维权。拨打95588寻求帮助或选择正规金融消费纠纷协调机构申请调解。（文/记者 张诗 手绘/刘哲姝）