爱心便利贴的暖心传递

近日,从南阳东开到深圳北站的G1151次列车上,党员列车长刘辉的党徽在车厢里格外醒目。

两位白发苍苍的老人站在车门口在座位上,神情有些焦急,“阿伯,您是要去哪里啊?”这声问候,开启了跨越千里的爱心接力。

其中一位老人指了指身份证,嘴里说着浓重的方言:“唔该,我哋去……去……”他努力想表达,却因语言不通,话到嘴边又卡住了。

刘辉接过身份证,通过查询了解到,两位老人是从湖南一个郴州上车的,目的地是珠海,需要在广州南站换乘城际列车。

刘辉思虑到这两位年近八旬的老人语言不通,还可能对换乘流程不熟悉。于是,他蹲下身,用缓慢的语速和简单的手势与老人沟通:“阿伯,您是要去珠海,对吗?”老人点点头,眼神中透出一丝期待。

"请放心,我们全程护送!"刘辉从制服口袋取出印有"微笑花"的便利贴,工整写下"14:30/2站台/C7681次",仔细贴在身份证背面。这个看似简单的动作,凝结着铁路部门服务银发群体的责任和守护。

“微笑花”是铁路部门为“银发”旅客特别设计的服务标识,旨在为重点旅客提供贴心、细致的服务。刘辉仔细为老人解释便利贴上的信息后,拨通了广州南站的服务热线。

“老人家,到了广州南站会有人接你们,送你们去换乘。”他与车站工作人员详细沟通,为老人预约了轮椅服务,并叮嘱车站工作人员在站台接应。

这样的温情场景,在粤港澳大湾区铁路网已成常态。据统计,2024年广铁集团服务老年旅客超、千万人次,创新推出"五色便利贴"分级服务、"银发驿站"等23项适老化措施。

从湘西山区到南海之滨,从方言翻译机到无障碍接驳车,铁路人用"绣花功夫"织就银发出行保障网。

“服务群众没有休止符。”"目送老人平安交接到车站,刘辉又投入到新的服务中。列车上,党徽别在制服格外醒目。这抹亮色,恰如流动中国的温暖注脚——在14.6万公里铁路线上,每天有近万名党员职工用初心守护暮年旅客的归途。

(通讯员 刘旋)