码上纠风护清风 监督为民零距离

　　为推动监督力量直达基层、贴近群众，蕲春县烟草专卖局（营销部）积极响应省局推出的“码上纠风”综合监督平台。该平台以“码上知”“码上诉”“马上办”“马上纠”四大模块构建全流程监督闭环，通过“小二维码”架起党群“连心桥”，以“码上监督”推动作风“向上向好”，切实守护群众利益、护航行业清风正气。

　　码上公开，政策通达

　　近期，蕲春县烟草专卖局（营销部）局强化“码上纠风”落实力度，坚持“即扫即得”工作机制，确保群众扫码后能迅速获取所需信息。后期，将通过定期更新平台内容、优化搜索功能，拓宽政策知晓渠道，让群众足不出户就能掌握行业动态，切实保障群众知情权，确保政策信息传递及时、准确、全面。

　　“这个二维码真是个‘掌中宝’！烟草新政策、办证流程都能随时查，以后再也不用跑冤枉路了！”在蕲春县经营便利店的张老板，看着店内醒目位置张贴的“码上纠风”二维码，满心欢喜地说道。依托“码上知“模块，平台将行业法规政策、许可证申办指南、监督举报流程等内容，以详细的方式呈现。无论是卷烟评档规则，还是烟草法律法规条款，群众只需扫码，就能轻松获取权威、准确的信息。

　　码上响应，服务提速

　　目前，市管员与客户经理组成的“双员宣传队”正紧锣密鼓行动。他们在管理所（市场部）、逐户走访零售店铺，在收银台、经营场所等显眼处张贴二维码标识，并现场指导群众操作。“我们不仅要让每一家店铺都贴上码，更要让群众真正了解平台的功能。”市场部客户经理王芳芳介绍，在上门宣传时，工作人员会手把手演示如何通过平台查询政策、提交咨询，确保群众看得懂、用得会。

　　“码上纠风”平台构建起“即收即应”的高效服务机制。群众扫码提交的咨询、诉求，将第一时间进入智能受理系统，然后按照闭环流程进行处理。虽然目前尚未收到正式投诉，但已经开始进入平台开展演练操作，操作非常简单，充分展现平台的便捷性。

　　“码上纠风”平台不仅是沟通的桥梁，更是作风建设的“预警器”。通过客户扫码后，后台立马能够发现潜在风险点，针对服务态度、执法规范、政策宣传等方面的问题，可以针对性制定预防措施。例如：如果客户反映 “许可证办理指引不清晰”、“新增智能问答功能”等问题后，我们可以优化相关流程，真正帮助客户解决实际问题。

　　下一步，蕲春县烟草专卖局（营销部）将持续深耕“码上纠风”服务模式，从群众反馈中找准优化方向，不断完善平台功能，拓展服务场景。通过强化数据分析应用，精准匹配群众需求，以更贴心的服务、更高效的响应，持续提升服务质效，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。(汪琼)