泗阳：精准发力优化服务 客户满意彰显实效

　　为持续提升客户满意度，泗阳烟草分公司秉持以客户需求为核心的理念，创新服务模式、优化服务流程，推动服务品质实现跃升，切实将服务优势转化为发展动能。

　　实施客户分类管理 科学配置服务资源

　　从多维度构建动态化客户分级体系，依据经营规模、诚信等级、终端类型等维度对零售客户进行科学分类，针对不同类别客户制定差异化服务策略，实现服务资源与客户需求的精准匹配，推动服务效能和客户满意度同步提升。

　　开展满意度调研 推动服务持续优化

　　组织开展客户满意度调查工作，综合运用线上问卷、实地走访、电话回访等方式，全面收集客户在货源供应、品牌培育、客户拜访、政策宣传等方面的意见建议，精准定位服务薄弱环节，针对性制定改进举措，持续提升客户满意度。

　　强化服务技能培训 打造专业服务团队

　　定期组织客户经理开展服务技能培训，围绕沟通技巧、投诉处理、政策解读等内容开展情景化演练，激发服务人员学习积极性，提升解决实际问题的能力。同时定期开展服务标兵评选活动，树立先进标杆并推广优秀服务经验。

　　完善服务反馈机制 畅通客户诉求通道

　　建立客户诉求快速响应机制，对客户反馈的问题实行分级处理，确保问题得到及时解决和反馈，提升问题处理效率。定期对客户反馈数据进行分析梳理，挖掘潜在服务需求，为服务改进提供方向指引。（朱浩然）