亲情服务暖人心 四措并举筑根基

　　近期，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）深入开展亲情服务活动，通过深化四项务实举措，进一步巩固与零售客户之间的良好合作关系。

　　聚焦能力提升，助力客户经营。客户经理主动加强与零售客户的沟通交流，提供合理建议与指导，帮助他们深入了解消费者的实际需求和市场动态，明确经营方向。通过提供个性化服务，协助客户逐步建立稳定的消费群体。

　　聚焦陈列优化，提升店面形象。遵循醒目、突出重点的原则，指导零售客户优化商品摆放，将卷烟置于显眼位置。同时协助维护价格标签，确保商品与标价清晰对应，提升店铺整体形象。

　　聚焦库存管理，促进稳健运营。客户经理增加市场走访频率，指导零售客户进行库存清点，重点关注是否存在缺货或积压等情况。着力帮助分析市场形势，共同制定应对方案，为客户的平稳经营找准着力点。

　　聚焦困难帮扶，传递关怀温暖。坚持对经营困难的零售客户，特别是特殊群体进行重点走访和定期慰问，及时了解他们的实际需求并提供解决方案。不断总结帮扶经验，优化帮扶方式，切实提升零售客户的满意度和归属感。（高宁馨）