湖北麻城：坚守为民初心，架起服务群众“连心桥”

治国安邦，根基在于基础稳固；管党治党，关键在于基层扎实。近年来，麻城市烟草专卖局（营销部）始终秉持以党建引领队伍建设，扎根农网一线，以脚步丈量民情，用真心服务客户，努力成为群众身边的“贴心人”。

党建引领，打通服务基层“最后一米”

为疏通工作中的堵点难点，麻城烟草充分发挥党建引领作用，积极向党员零售客户延伸，在日常工作中，党小组通过“进门店、进社区、进乡村”等多样化形式，组织党员与困难零售客户开展“一对一”帮扶活动，切实帮助他们提升经营能力。

福田河镇的零售客户曹某，因幼年患病导致腿部残疾，行动极为不便，生活也陷入困境。开店谋生的他，在日常拜访中得到了客户经理的悉心关怀，从网上订货流程的指导，到档位提升策略的制定；从卷烟陈列的优化，到新品推介的技巧，客户经理小李都耐心细致地讲解，帮助曹某逐步提高经营能力。“李经理对我关怀备至，我打心底里感激他们！”曹某动情地说道。

（图为卷烟经营户曹某店铺陈列）

主动担当，真情服务纾民困

为进一步提升便民服务水平，让群众办事少跑腿，麻城烟草通过优化办事流程、强化人员培训、提升信息化应用能力等举措，全力为群众提供更加便捷、高效的服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门指导办理许可证服务，让零售户无后顾之忧。

零售户王某在申领许可证初期，店铺面积狭小，商品摆放杂乱无章，经营状况不佳。客户经理小李考虑到其店铺地理位置优越，便鼓励他扩大经营规模，增加店面柜台和货架，丰富卷烟品种和数量。并定期上门帮助他陈列商品、整理价签，确保布局清晰、醒目。“多亏了李经理的帮助，以及在诚信互助小组会议上学到的经验，现在我们店里的货物摆放得井井有条，卷烟销售也带动了其他商品的销售，回头客越来越多，生活越来越有滋味了！”王某脸上洋溢着幸福的笑容。

（图为开展客户经理召开诚信互助小组会）

“廉”字为先，筑牢拒腐防变“防火墙”

基层所部是与零售客户接触的“前沿阵地”，福田河所部坚持以标准促规范、以标准抓落实，将行业内外通报的违规违纪违法案件内容融入日常学习教育，积极推动廉政教育书画作品、廉洁行为规范准则、反腐倡廉警示标语“上墙”“入心”“随行”，切实增强全员廉洁自律意识。“我开店十几年了，你们的服务一直都很贴心，工作人员从来没有接受过我们一瓶水，是真心实意为我们办实事。”零售客户罗某竖起了大拇指。

未来，麻城市局福田河所部将继续聚焦重点工作，持续发力，以更加饱满的热情和更加务实的作风，推动服务质效不断提升，让“两个至上”的行业价值观在基层落地生根。（李泽宏）