突出“三个提升” 赋能零售户发展

近日，荆州区烟草专卖局（营销部）局以“三个提升”为抓手，聚焦零售户实际需求，通过精细化服务、实效性指导、高效化沟通，全面增强客户经营能力与满意度。

首先提升服务精细度。依托智能客服系统优化拜访模式，依据系统数据科学规划拜访频次，为零售户深度剖析销售数据，找准经营短板，合力制定个性化提升方案。其次提升指导实效性。紧扣市场动态与消费偏好，提供针对性营销建议。

其次通过线上线下培训相结合的方式，普及产品知识，助力零售户优化营销策略，稳步提升盈利空间。最后提升沟通满意度。构建快速响应机制，确保零售户的问题与诉求第一时间得到处理。

再是通过实地走访征集意见，持续升级服务内容与形式；借助诚信互助小组强化日常互动，不断增强客户黏性与信任感。

下一步，将持续深化“三个提升”举措，结合零售户反馈优化智能服务系统，拓展培训内容的针对性与实用性，完善沟通响应机制，以更精准、更贴心的服务赋能零售户高质量经营，实现客我共赢。（施俊）