构建员工服务新机制 着力提升队伍凝聚力

　　近期，湖北省洪湖市烟草专卖局聚焦员工需求，构建多渠道、高效能员工服务响应机制，切实解决基层员工"急难愁盼"问题，增强队伍归属感与凝聚力。

　　线上，依托企业微信工作台搭建员工服务平台，开通意见建议、困难求助、政策咨询等功能模块，实现诉求线上提交、进度实时查询、结果及时反馈，提升服务效率。

　　线下，畅通交流渠道，各部门配备兼职心理委员，面对面倾听员工诉求，提供政策咨询、心理疏导等服务。针对一线员工反映的工作难题、生活困难等，现场办公、协调解决。同时，洪湖市烟草专卖局推行"一线工作法"，建立"收集—分类—交办—督办—反馈"闭环管理机制。对一般性问题，要求3个工作日内办结；对复杂问题，明确责任部门和解决时限，实行"销号管理"；对涉及多部门的问题，由分管领导牵头协调推进，确保事事有回音、件件有着落，切实提升员工获得感和幸福感。（吴家威）