以创新服务助力客户发展

清晨，蕲春县的街道上弥漫着淡淡的烟草香气，而在这烟草香气中，还夹杂着一丝艾草的清幽。这里是李时珍的故乡，也是艾草种植地，艾草的香气与烟草的香气相互交融，成为这片土地独特的味道。

AI 客服：智慧服务，精准助力

高老板的便利店刚刚开门，他一边整理着货架上的卷烟，一边打开手机上的订货公众号，准备查看今天的卷烟订购计划。自从蕲春县烟草专卖局（营销部）推出了 AI 客服，高老板的经营轻松了许多。

“您好！请在对话框中输入您的卷烟零售许可证号码，我将为您推送相关信息。”高老板熟练地输入了自己的许可证号码，很快，AI 客服便发来了详细的档位评测结果。他看到自己店铺的档位从上个月的 15 档提升到了 16档，脸上露出了满意的笑容。“我的黄鹤楼（软蓝）卖完了，帮我推荐几个卷烟”。高老板咨询道。“根据您的档位和历史销售数据，建议您订购同属一类价位区间，如泰山（望岳）、泰山（颜悦）满足同等客户需求” AI 客服的建议让高老板心里有了底。“如何提升我的档位？”高老板一边整理货架，一边向 AI 客服咨询。AI 客服很快给出了建议：“您可以优化店铺陈列，将畅销品牌放在显眼位置；同时，提升服务质量，为顾客提供更多的增值服务，比如免费包装、送货上门等。此外，多参加烟草局组织的营销培训活动，学习先进的营销技巧，也会对您提升档位有很大帮助。”高老板按照 AI 客服的建议，对店铺进行了重新布置，并在闲暇时参加了一些线上培训课程。几个月下来，他的店铺营业额有了明显提升。

“码上纠风”：阳光监督，守护公平

就在高老板忙着整理店铺的时候，隔壁的王老板急匆匆地跑过来。“老高，我最近发现有人在附近偷偷卖假烟，我们该怎么办啊？”高老板立刻想起了烟草客户经理在店铺门口贴的“码上纠风”二维码。“你扫一下这个二维码，进入‘码上诉’板块，把情况详细反映一下，烟草的人会来处理的。”王老板按照高老板的提示操作后，不一会儿，烟草专卖执法人员就来到了他们所在的街区，开展了一次打击假烟的行动。那些卖假烟的摊贩被依法取缔，市场环境得到了极大改善。“多亏了这个‘码上纠风’，我们再也不用担心被假烟冲击市场了。”王老板感慨地说。而高老板则通过“码上知”板块，学习到了更多关于烟草专卖法律法规的知识，明白了守法经营的重要性。

个性化服务：贴心关怀，温暖人心

过去，李老板店铺总是要等到客户经理定期拜访时，才能得到一些经营建议或帮助。有时候，李老板遇到急事需要帮忙，却只能干着急，等待客户经理的下次到访。然而，自从推出了线上服务申请功能后，一切都变了。

这天，李老板在整理货架时发现，店铺的卷烟价格标签有些混乱，部分卷烟甚至没有价格标签，顾客找烟时总是要花费不少时间。他心想，要是客户经理帮忙重新规划一下价格标签就好了。于是，他打开手机，进入订烟平台，点击“服务申请”，详细描述了自己的需求：“部分卷烟没有价格标签，需要客户经理上门指导。”提交申请后，李老板心里踏实了许多。没过多久，客户经理小王就接到了系统通知，查看了李老板的需求后，迅速安排了时间，准备上门服务。经过一个多小时的努力，店铺的卷烟陈列焕然一新，每一条卷烟都贴上了清晰的价格标签。“李老板，您要是以后还有别的需求，随时在平台上申请就行。我们争取第一时间上门服务。”客户经理笑着说道。

在蕲春县，像高老板、李老板、王老板这样的卷烟零售户还有很多。他们通过提供的 AI 客服、码上纠风和线上服务申请，解决了经营中遇到的各种问题。

近年来，蕲春县烟草专卖局（营销部）始终用实际行动践行着“客户至上”的服务理念，他们深知，只有真心实意为客户服务，才能赢得客户的认可和支持。未来，将继续创新服务模式，提升服务质量，为卷烟零售户创造更加良好的经营环境，为烟草行业的高质量发展贡献更多力量。（黄冈蕲春 华颖）