祁县农商银行：深耕柜面服务“小窗口” 打造金融便民“大舞台”

　　“以前取个养老金要排半天队,现在不仅窗口多了,工作人员还主动帮我操作自助机,十几分钟就办完了,真是太方便了!”在祁县农商银行昭馀支行,刚办完业务的张大爷笑着说。这暖心一幕,正是该行持续提升柜面服务水平的生动写照。

　　今年以来,祁县农商银行以“客户满意”为核心,从细节入手、向服务发力,通过“三化”举措,让柜面这个服务群众的“第一窗口”更贴心、更高效。

　　服务流程“优化”,效率提上来

　　针对高峰期排队时间长、业务办理环节繁琐等问题,该行全面梳理柜面业务流程,推行“预处理”机制:客户进门后,引导员先协助整理资料、填写表单,对可通过自助设备办理的查询、转账等业务,主动引导至智能终端办理,分流窗口压力。同时,开设“老年人绿色通道”“小微企业专窗”,对特殊群体和重点业务优先办理。如今,柜面单笔业务平均办理时间从8分钟压缩至5分钟以内,客户等待时长缩短60%。

　　服务能力“强化”,专业显出来

　　“您好,您这笔定期存款快到期了,目前有一款新的理财产品更适合您的需求,我给您详细介绍下?”在贾令支行,柜员王慧正耐心为客户讲解产品。这得益于该行常态化的“每周一训”——通过业务知识测试、服务礼仪演练、应急场景模拟等方式,提升柜员的专业素养和沟通能力。此外,该行还建立“服务之星”评选制度,每月根据客户评价、业务准确率等指标评选先进,形成“比学赶超”的氛围。

　　服务温度“升华”,心意暖起来

　　柜面服务不止于“办完业务”,更在于“办暖人心”。祁县农商银行在各网点配备了轮椅、放大镜、急救包等便民设施,设置“爱心饮水角”“图书角”;针对行动不便的客户,推出“上门服务”,今年已累计为20余名老人、病患办理社保卡激活、密码重置等业务。不久前,来远镇的李奶奶因卧病在床无法到网点领取补贴,柜员主动上门核实信息,当天就将补贴款送到她手中,家属感动地说:“农商行的服务真是做到了我们心坎里。”

　　小小窗口连着大民生。如今,走进祁县农商银行的任何一个网点,都能看到工作人员热情的笑脸、高效的动作、贴心的指引。下一步,祁县农商银行将继续以客户需求为导向,把柜面服务的“小事”做细、实事做实,让金融服务既有速度,更有温度。