江苏沭阳：“四化”服务助力零售终端效能提升

为进一步提高零售户经营水平，近日，沭阳分公司以“数字化、精准化、专业化、品牌化”为导向，创新服务模式，全方位提升客户服务质效，助力零售终端转型升级。

推行数字化服务，赋能智慧经营。建立零售户数字档案，对客户经营数据进行智能分析，精准识别零售户需求。针对不同类型零售户推送个性化经营建议，帮助零售户优化商品结构，降低存销比，实现“数据驱动+精准施策”的数字化转型。

实施差异化服务，满足多元需求。根据零售户经营业态、规模大小和地理位置，将零售户划分为“示范店、标准店、潜力店”三类，制定差异化服务方案。对示范店侧重经营指导与经验分享，对标准店提供基础管理与规范指导，对潜力店重点开展经营理念培育，实现分类施策、精准帮扶。

打造专业化团队，提升服务水平。组建“线上+线下”相结合的服务团队，定期开展专业培训，提升团队专业素养与服务能力。建立“管家式”服务机制，对重点零售户实行一对一辅导，从商品陈列、价格管理到营销策划提供全流程专业指导，助力零售户经营能力全面提升。

深化品牌化建设，共创双赢局面。以“金丝利零售”品牌建设为契机，通过门店形象升级、品牌故事分享、营销活动策划等方式，提升零售户品牌经营意识与能力。建立零售户成长激励机制，搭建交流平台，促进零售户间经验分享，形成“比学赶超”的良好氛围。

沭阳分公司将继续坚持以零售户为中心，持续优化服务举措，助力零售户提升经营能力，共同谱写卷烟零售终端建设新篇章。（李春）