河南南阳：温情服务暖民心

“快进来,今天下这么大的雪,道路不好走,没想到你们真的会来,真是太感谢了。”卷烟零售户程远鹏坐着轮椅饱含深情地迎上来。

这一幕发生在南召县留山镇潘寨村残疾零售户程远鹏店内。3月16日,受冷空气影响,南召县突降大雪,漫天飞舞的雪花、湿滑泥泞的道路未能阻挡烟草人送证上门、服务商户的坚定脚步。

“许可证还挂在柜台后边把,这个位置明显,看得清楚”。赵万峰边说边从工具包掏出锤子、钉子,把许可证工工整整钉在墙上。

“这些年来,真感谢你们烟草人,为我这个腿脚不方便的人解决了太多困难,在你们的帮扶下,我这小店的生意越来越好了,我的日子越来越有盼头了。”程远鹏感激之情溢于言表。

据了解,程远鹏今年40多岁,是南召县留山镇潘寨村的一名普通农民,家里上有年迈的老人,下有未成人的孩子,靠着种地和务工收入,一家人虽然日子不算富裕,但也过的充实快乐。然而2020年不幸却降临在这个家庭,作为一家顶梁柱的程远鹏,突然患上严重的脉管炎导致截去双腿,生活极其困难,全靠经营这家烟草副食小店为生。平日里,烟草工作人员会特别照顾这个困难家庭,定期上门拜访服务,帮忙整理店面柜台,更换残缺价签,清扫屋内垃圾,还教会了他网上存款、电子结算,帮他注册了交易账号,打印了微信、支付宝收款二维码。从送烟上门到网上结算,他坐在店内就能顺利完成卷烟购进、销售整个流程。

近年来,南阳南召县烟草专卖局(分公司)深入开展“我为群众办实事”活动,重点关注困难卷烟零售户的经营和生活状况。对辖区困难零售户特别是身患残疾、孤寡老人等弱势群体,全面摸排建册立档,详细了解家庭、生活、卷烟经营方面的困难和帮扶需求等信息,并对信息进行汇总分类,制定了针对性的帮扶措施,做到了“一户一档案、一户一对策”。在卷烟许可证新办、延续、变更等方面,为他们开辟“绿色服务通道”,工作人员主动上门快速办理,实现了客户零跑腿、证件办到手。在卷烟经营方面,为他们免费发放卷烟柜台、推进器等,优化卷烟陈列,传授经营小技巧,帮助他们提升盈利水平。每逢节假日,还会为他们送去米面油、水果、牛奶等慰问品,把党和社会的关爱和温暖,送进困难零售户的心坎里。(丁梅丽)

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