农发行零陵支行全力优化金融服务 助客户稳健发展

为贯彻落实好优化营商环境等金融服务的要求，农发行湖南省永州市零陵支行结合工作实际，从多方入手，聚焦企业“难点”问题，切实精简办事流程，提升金融服务水平，不断提高服务质量和服务效率。

认真开展优化营商环境工作

一是宣传营商环境，营造浓厚氛围。该行多次通过微信群、LED滚动屏、网点介绍、入企走访等方式，向企业宣传优化营商环境政策和农发行的业务政策，帮助企业解决融资难题，营造了浓厚的氛围。二是优化信贷服务，融资更融智。该行通过调查走访企业，多次组织召开银企座谈会，面对面交流中长期贷款项目融需求，一对一指导解决企业融资过程中的难点堵点。三是优化账户服务，提高服务水平。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚守服务三农的初心，设立开户“绿色通道”，公布开户流程、服务热线及投诉电话，确保柜面业务实时受理，实时发送，限时办结，提高结算服务效率。网上银行系统运行时间为7×24小时，方便客户自主支付，弥补了离柜服务短板，让信息多跑路，客户少跑腿，提高离柜服务质效。

积极执行优化营商环境政策

一是聚力重点项目营销投放。该行明确重点目标企业走访宣传，并建立业务推进专班，每周定期召开小组会议梳理工作进展，集中梳理难点堵点，在最短的时间、以最实的措施加快项目转化进度，努力争取“对接一个、成熟一个、审批一个”，以实际行动践行优化营商环境服务宗旨。截至10月末，该行已发放零陵工业园标准厂房（三期）、日升安置小区等项目贷款1.82亿元，贷款余额达27.78亿元，较年初净增5.32亿元。二是降低小微企业融资成本。该行认真贯彻落实减费让利等政策，提升客户体验，减轻企业负担，解决企业融资贵的问题，免收企业账户支票、本票、汇票手续费，工本费，跨行转账汇款手续费、企业网银汇划费、USBkey工本费等。2023年以来，累计减免结算业务手续费8.4万元，累计免收贷款企业押品登记费、评估费等9.59万元，做到了应减尽减。三是对接“信易贷”平台助力中小微企业发展。为贯彻落实党中央、国务院关于缓解中小微企业融资难融资贵问题的决策部署，积极响应政府号召，全力配合做好“信易贷”工作。通过实地走访、电话推荐等方式全方位多渠道深入客户、了解客户的真实需求，主动向企业推荐“信易贷”平台功能作用、指导“信易贷”平台操作流程。同时，依托“信易贷”平台，持续发布更新支持小微企业的信贷产品和服务政策，畅通银政企线上信息互通渠道，将政策信息第一时间直达客户。截至10月末，该行已通过“信易贷”平台成功发放贷款1.82亿元，缓解小微企业“融资难”、“融资贵”问题，助力小微企业行稳致远。

（文/中国农业发展银行永州市农发行零陵支行  王霖）