观山湖区烟草专卖局：“场景式+沉浸式”助力普法宣传走“新”更走“心”

为进一步弘扬法治精神，有效规范市场经营秩序，营造诚信、和谐、健康、文明的卷烟消费环境，贵阳市观山湖区烟草专卖局在辖区商业综合体、商业街区及农网便民终端等地， 组织开展特色鲜明、形式多样、内容丰富的普法宣传系列活动，传递了消费维权正能量，为广大群众、消费者、零售客户送上“普法盛宴”，助力普法宣传走“新”更走“心”。

现场宣传，打造服务“真体验”

观山湖区世纪金源购物中心广场上，观山湖区烟草专卖局的宣传摊位前人头攒动，现场悬挂了易拉宝宣传海报，烟草专卖执法人员为消费者发放法律宣传单和宣传资料100余份，解答消费者咨询和处理投诉50余件。

前来了解的群众有的拿着假冒伪劣卷烟反复观摩请教，有的咨询行业相关政策，有的拿着电子烟危害知识宣传单认真学习了解……

“这种普法宣传效果很好，有样品观摩、有专业人员现场答疑，还告知了12313投诉举报电话，以后再遇到侵害消费者合法权益的事情，我们就可以拿起法律的武器，通过有效途径来维权。”消费者杨勇先生高兴地说。

图为烟草专卖执法人员开展入驻普法宣传

活动中，通过烟草专卖执法人员现场演示并引导广大消费者自觉抵制假冒伪劣烟草制品“体验”式宣传，切实维护了消费者的合法权益，潜移默化地提升了群众的法治意识和法治素养，取得了良好的普法宣传效果。

入户宣传，打造服务“精准化”

今年是《中华人民共和国民法典》颁布的第四个年头，进一步加强这部固根本、稳预期、利长远的基础性法律的宣传力度，增强全民的法治意识，特别是辖区内广大卷烟零售客户的法律意识。观山湖区烟草专卖局联合观山湖区金城社区法律工作人员，采用入户宣传的方式，让“法典”宣传更加精准高效。

观山湖区金融城商圈的卷烟零售户陈三妹，拿到我们印制的民法典宣传资料便饶有兴致地阅读起来，在耐心听取关于“第七编侵权责任第一千一百九十八条”的相关讲解后，看着近200平米的经营场所，意味深长地说，“我平时很忙，没有静下心来读这些法律条文，都是一知半解，特别是对经营场所未尽到安全保障义务，造成他人损害的，要承担侵权责任这个问题，给我很大的警醒，今后在安全方面我要多加留意，千万不能在这个方面上吃亏啊!”

通过“精准化”入户普法宣传，进一步提高了卷烟零售客户的法治素养和法律意识，切实营造全民“学法、懂法、守法、用法”的法治氛围和环境。

线上宣传，打造服务“云触达”

在观山湖区金华镇刘小虎家的福佳家便民终端店铺前，搭好的宣传台面上，除了法律法规宣传资料外，还有直播用的相关设备也在有序运转中，观山湖区烟草分公司卷烟客户服务部的客户经理徐尚军、卢青两名同事，正利用黔彩乐享直播平台，向辖区内的3300余名零售客户开启网络直播，通过全方位、多角度讲授卷烟营销服务内容、真假烟识别及展示涉烟违法案例等，进一步提振大家的经营信心、不断增强守法意识，营造和谐健康的市场环境。

从四川来贵州打拼十多年的福佳家黔彩便民终端店店主刘小虎也在直播间里露脸了，他对网友们说：“我家这个黔彩便民终端，保证了我们一家老小能够在金华镇立足谋生，只要大家守法经营，维护好我们的经营市场，相信以后的日子一定会过得越来越好。”

通过开展一系列普法宣传活动，观山湖区烟草专卖局进一步增强了干部职工的法治思维，推动社会群众依法维权监督、净化烟草市场环境，促进服务提质增效，实现以高质量行动助推零售客户和消费者满意度再上新台阶。(焦学梅)