“残币”兑换显真情 用心服务暖人心

“不愧是国有大行,真是有担当,为老百姓办实事啊!”近日,正在中国银行恩施经济开发区支行办理业务的一名客户感慨的说道。

原来,客户的母亲多年前把钱用报纸包着放在了地下室,因为年迈记忆力衰退便忘记了这件事情,等到整理地下室的时候才发现还放着一包钱,眼看着钱已经因受潮发霉变质,老太太顿时心急如焚,十分懊悔,儿子见状很是心疼,和其他兄弟姐妹商量着拿到银行换一下试试,好让老太太宽心。

抱着试试看的心态,客户来到中国银行恩施经济开发区支行询问,在了解事情原委后,大堂经理痛快地回应道:“没问题,您稍等两分钟,我去和领导汇报一下,马上协调工作人员为您办理。”

客户瞬间心里踏实了许多,倍感温暖。支行第一时间协调人员开展收缴兑换工作,业务经理闻讯赶来,为柜员收取特殊残缺污损人民币提供业务指导并协助辨别收取。

钱币由于受潮已经发霉,票面模糊不清,并且好多都粘连在了一起,经办柜员找来镊子,大家一起耐心地将钱一张一张展开,仔细剥离、拼接,逐张手工清点辨别真伪,并按照人民银行残缺污损人民币兑换标准,为客户进行了相应的半额及全额兑换。历时两个小时,共为客户整理兑换人民币12000元。客户被中国银行恩施经济开发区支行全体员工的热情服务深深感动,不断地说着感谢。

事情虽小,但彰显责任担当,经济开发区支行的员工们用实际行动践行中国银行为百姓办实事的服务理念,为每一位到店客户送去暖心周到的服务。下一步,支行将继续秉持以客户为中心的服务理念,将网点服务精神融入业务经营发展中,努力为客户提供有温度、有爱心、人性化的金融服务,为持续优化营商环境贡献金融力量。