用脚步丈量责任 以真情温暖小店

天还没大亮，徐经理已经骑着电动车穿梭在城郊的乡道上。后座上的工具包里装着她的“三件宝”：磨破封皮的笔记本、最新政策宣传手册和沾着茶渍的计算器。作为从业15年的老客户经理，这样的清晨她已走过四千多个。

新店开张就像自家添丁，总得多操份心

在均县镇新开业的惠民超市门口，店主李大姐正对着满屋货物发愁。货架上卷烟和副食混着摆放，价签歪歪扭扭。“徐经理您可算来了!”看到推门而入的徐经理，她像见了救星。

蹲在货架前，徐经理掏出卷尺量间距:“李姐您看，卷烟陈列讲究黄金视线区，1.2米到1.6米最合适。”她边说边示范，把卷烟按价位梯度摆放，又在收银台旁腾出个展示区。忙活两小时后，原本杂乱的小店焕然一新。

“开店前徐经理就来了五趟。”李大姐摸着新装的灯箱说，“从办证流程到店面布局，连消防通道留多宽都帮着规划。现在客人都夸店里敞亮，生意比预期好了三成。”玻璃窗上凝结的雾气里，映出她舒展的眉头。

客户的事没有小事

中午十二点，徐经理赶到残障零售户老周家。推开吱呀作响的铁门，轮椅上的老周正对着积压的库存叹气。连续阴雨让店铺受潮，十几多条卷烟外包装长了霉斑。

“先用软布蘸酒精轻轻擦，我联系相关部门鉴定。”徐经理蹲在地上仔细查验，又掏出手机帮老周申请困难客户补贴。临走时，她把雨棚漏水的照片传给维修队：“下周寒潮要来，老周这个雨棚麻烦您抓紧帮他修一修。”

这样的“分外事”徐经理做了不知多少回——帮独居老人搬货架、给留守儿童辅导功课、替不识字客户读政策文件。同事们说她“爱揽事”，她却认真道：“客户把生计托付给我们，哪能分份内份外？”

数字化转型不能落下一个人

傍晚的城区街道华灯初上，徐经理还在给零售户们讲解“知音通”系统。“张老板，您看这销售曲线，周末下午绿茶卖得好，搭配卷烟促销准没错。”在来富便利店，她指着平板电脑上的数据图表分析。

店主老张起初对智能系统很抵触：“我五十多岁人了，搞不来这些高科技。”徐经理就手把手教：扫码入库、会员管理、库存预警，每个步骤都做成带图画的“傻瓜教程”。现在老张不仅熟练操作系统，还成了片区“数字示范店”。

“以前月底对账头疼三天，现在手机点一点全清楚。”老张展示着自动生成的经营报表，“徐经理说得对，咱小店铺也要跟上时代。”（文、图/常偲妤、朱婉秋）