特色终端筑平台 精细服务暖客心

在钟灵毓秀的武当山麓,一场以零售终端提质升级、客户服务精耕细作为核心的变革,正悄然改变着烟草零售市场的面貌。丹江口市局(营销部)立足地域特色与发展实际,通过打造多元化特色终端、创新精细化服务模式,有效激发了零售市场活力,提升了客户满意度与盈利水平,为服务地方经济社会发展和满足消费者需求贡献了积极力量。

特色赋能,终端蝶变展新颜

零售终端是连接烟草行业与消费者的“最后一公里”,更是展示地方形象与服务品质的重要窗口。丹江口市局深刻把握区域发展脉搏,依托武当山世界文化遗产的深厚底蕴和蓬勃发展的旅游经济,精准施策、科学布局,全力推进零售终端特色化、差异化建设。

立足“一店一特色、一店一风景”的核心理念,丹江口市局摒弃“千店一面”的传统模式,根据终端所处商圈环境(如核心景区、旅游集散地、城镇核心区、居民社区等)和消费群体特点,量身定制改造升级方案。通过深度挖掘武当山独特文化元素,巧妙融入终端形象设计、空间布局与商品组合;同时,积极引入现代信息技术,赋能终端智慧管理,并着力拓展便民服务功能,强化与社区生活的链接。这一系列举措旨在打造一批既能满足多元消费需求、又能体现地域文化魅力、兼具现代经营理念与人文关怀的特色终端集群。

特色化改造后的终端门店,其辨识度、吸引力与综合服务能力显著提升。消费者驻足时间有效延长,购物体验更加丰富多元;零售户的经营效率与盈利能力得到切实增强,非烟商品的销售潜力被有效激发,整体客流量与营业额呈现积极增长态势。

服务筑基,客我同心谋发展

硬件升级是基础,软性服务的深化与优化,才是赢得客户信赖、实现共同发展的核心。丹江口市局创新服务理念,推动服务从标准化向个性化、增值化跃升。

精准滴灌式经营指导。客户经理充分运用市场调研数据和分析工具,为零售客户提供“一户一策”的精准经营诊断和提升方案。针对旅游区客户,重点指导把握客流高峰、优化商品组合(特别是旅游伴手礼)、提升店面形象;针对社区客户,则侧重库存管理、会员维护、服务细节优化。今年以来,已累计为辖区零售户提供个性化经营建议超过600条。

全程管家式开店护航。构建了覆盖零售客户开店全生命周期的服务体系。从意向选址、证照办理咨询、店铺布局设计、开业活动策划,到日常经营诊断、疑难问题解答,客户经理提供“一对一”的跟踪服务。新入网客户方女士表示:“从有开店想法到顺利运营,客户经理全程指导,特别是开业时的特色陈列建议和促销方案,让我迅速打开了局面。”

守望相助式特殊关怀。对老年、残障等特殊群体零售客户建立专项服务档案,提供上门拜访、协助线上订烟、设备维护等贴心服务。同时,积极协调金融机构资源,为信用良好、有发展潜力的零售户争取更便捷优惠的经营性贷款支持,切实解决其资金周转难题。

成效彰显,多方共赢谱新篇

丹江口市局积极寻求与地方政府部门、行业协会的合作,共同为零售客户赋能。例如,联合文旅部门,将符合条件的特色终端纳入旅游服务推荐点;与金融机构深化合作,拓宽客户融资渠道;组织优秀零售户经验交流分享会,营造比学赶超的良好氛围。

扎实的举措带来了显著的成效。特色终端建设有效提升了零售户的经营水平和盈利能力。一年来,重点打造的3家特色终端示范店,年均经营收入平均增幅达到12%以上。消费者也享受到了更便捷、更具文化气息、服务更周到的购物体验。零售客户的获得感、归属感不断增强,客我关系更加和谐稳固,市场生态持续优化。

打造特色终端、升级客户服务,是履行社会责任、服务地方发展大局的重要体现。未来,我们将继续围绕地方特色深化终端建设内涵,探索“终端+文化+服务+科技”的融合路径,持续优化客户服务体系,致力于帮助每一位零售客户提升经营能力、实现稳定增收,为丹江口市区域经济的高质量发展和满足人民群众美好生活需要贡献坚实的烟草力量。在这片充满生机与希望的土地上,一幅客我携手、互利共赢的和谐画卷正徐徐展开。(常偲妤、孔为博)