黑龙江省富裕县：帮办代办提升政务服务温度

民生无小事，枝叶总关情。黑龙江省富裕县政务服务中心从提升企业和群众办事便利度角度出发，围绕反映突出的异地办事难、特殊人群办事难等问题，开展了线上线下帮办代办服务。

年初以来，富裕县政务服务中心出台了帮办代办线上线下运行机制和服务规范，由县政务服务中心工作人员协同窗口业务骨干，联合组建了36人的帮办代办队伍，负责线上线下帮办代办工作。为了确保工作无缝衔接，每天安排一名帮办代办人员值班，负责协调解答咨询、受理帮办代办申请等事项，根据群众需要建立工作台账，安排专人负责跟进事项办理情况，办结后及时通知申请人。

富裕县个体工商户纪先生要将自己名下的艺术中心转让，需要办理营业执照变更手续，因纪先生常期在外地生活，不能及时回来办理业务，于是拨打了富裕县政务服务中心咨询电话。工作人员了解情况后，通过微信与纪先生取得联系，告知办理事项所需材料，因材料中缺少清税证明，工作人员以代办人身份到税务部门帮助办理了清税证明，在政务服务中心帮办人员远程协助和指导下，纪先生在1.5小时内，完成了异地视频办理营业执照变更业务。

截至目前，通过帮代办方式，在企业和个体工商户登记注册、城乡居民养老保险参保登记、企业养老保险费断缴补缴申报事项等方面，已经办理3782件次，为3000余名办事群众节约了办事成本，进一步提升该县政务诚信建设水平，同时也让企业和群众感受到了富裕县贴心、暖心的政务服务环境。

下一步，富裕县政务服务中心将始终坚持以群众需求为导向，持续稳步推进帮办代办工作，努力提高帮办代办服务质量和效率，用利企便民的决心赢得群众的认可。

（文、图/富裕县政务服务中心 刘畅）