用爱心温暖每位乘客的旅途

王剑峰是呼和浩特铁路局包头客运段呼杭一车队八组的一名列车员。2013年参加工作以来，以敬业奉献为准则，任劳任怨，在平凡岗位上，始终践行着“人民铁路为人民”的服务承诺。他把满足旅客需求作为首要责任，几乎在每一趟乘务中，都在为旅客帮困解忧、爱心服务。多次在本班组评为标杆列车员。

10个春夏秋冬，迎来送往，这样的忙碌是王剑峰的工作常态。再苦再累，他发自内心的微笑和对工作的热忱却始终如一。刚来到这个岗位，为尽快进入角色，王剑峰上班细细观察同事的服务技巧，下班后反复记背客运规章制度、服务标准及列车时刻表，思考服务不同类型重点旅客的方法，很快成长为一名优秀列车员。

“视旅客如亲人”对王剑峰来说，绝不是一句口号，而是实实在在体现在服务的每个环节中。他以服务奉献为己任，靠良好的服务素质，展示了铁路良好形象。一次，正在当班的王剑峰推一位身患重病、无法行走的八旬老人进站上车。这中间要经过一段较长斜坡，为了防止老人前倾滑出座位，王剑峰便推着老人后退着走。这样一来，老人可以安稳坐在轮椅上。上车时，连人带轮椅100多斤的重量，压在王剑峰的手臂上，但他咬牙坚持住，与其他列车员合力将老人抬上车。

然而类似这样的事情还有很多很多。车上，有孩子生病了，他送来了感冒药；有人手机断电无法与家人联系，他送来了自己的充电宝；个别旅客有急躁情绪，他耐心安抚……在列车上，他始终与旅客在一起，巡视车厢，解决旅客难题，没有片刻的休息。

在车队中，他一直作出表率，各项工作都要走在前列。他还结合多年服务经验，总结了耐心回答询问不急躁、真心解决困难不退缩、热心帮扶重点不图报、细心服务不添乱、虚心接受意见不敷衍的工作方法，在车队中进行推广。

追风逐梦，青春飞扬。作为一名普通列车员，王剑峰始终坚持把自己的青春梦想融入到为人民服务中，融入到铁路客运事业中，为铁路高质量发展挥洒青春汗水，成就自己的人生梦想。

从事铁路客运工作10年来，王剑峰直接服务的旅客达X万人次，期间，还收到很多表扬信、锦旗。他以实际行动传承用心用情服务旅客的优良传统。在不断努力中，成为车站客运服务的“领头雁”，至今保持着“零投诉”的纪录。铁路飞速发展，他表示要不断学习，努力提升自己，用更贴心的服务让旅客体验更美好。

（文、图/呼和浩特铁路局包头客运段一车队  申持）