管小店如琢精品

早晨七点，走进云南省红河哈尼族彝族自治州个旧乍甸牛奶小镇，集市上的吆喝声此起彼伏。

李丹的杂货店就开在小镇农贸市场的拐角处，琳琅满目的货品摆放在货架上，搭配着精致的前柜背柜，还有组合出的陈列展示，让人眼前一亮。“打理这间小店就像雕琢一件艺术品，消费者喜欢，我们自己看着也舒服。”李丹说。

李丹与妻子于2008年结婚，俩人育有一儿一女。早年间，为了谋生，夫妻俩开过服装店，日子过得平淡，收入也是勉强维持生计。2013年，夫妻二人商量后，决定在乍甸农贸市场里租了一间铺面开起了杂货店。同年，李丹向个旧市烟草专卖局提出申请，符合办证条件后，成为零售户。

开店初期，由于缺乏销售和管理经验，尤其是在过年过节高峰期的时候，夫妻俩忙得团团转，还经常会忙中出错，同时在库存管理上也显得力不从心。针对这些问题，个旧市烟草专卖局片区客户经理向他介绍了现代终端零售管理系统的相关操作。2020年7月，经过思考，李丹决定使用此系统管理经营自己的小店。

客户经理指导李丹使用现代终端零售管理系统。摄/张欣怡

为了让小店“出圈”，李丹的思路进一步打开。片区客户经理根据店铺所处的位置和发展潜力为他进行深入分析，并提供个性化的营销方案。2022年3月，他的店铺又一次升级——在原来店铺的基础上扩建了一间，并更换了货架及柜台，商品按照统一的标准分区分类摆放，以特色陈列打造特点鲜明的陈列展示区，自此，小店面貌焕然一新。随着客流量的增加，个旧市烟草专卖局的片区客户经理为李丹的小店设置了便民服务区，配了充电器、椅子、免费茶水等，为前来消费的顾客提供便利。

李丹店铺内的便民服务区一角。摄/张欣怡

近年来，个旧市烟草专卖局深入推进高效精准服务客户工作，构建线上线下融合服务模式，提高客户经理精准、高效服务客户的能力和水平。从库存管理到客户服务，从销售技巧到数据分析，李丹逐渐掌握了经营技巧，他说：“我将继续打理好这间小店，为提高服务质量和经营水平尝试更多可能。”

（文/云南省红河州烟草专卖局  张欣怡）