平凡岗位上的“服务之星”——江西赣州市医疗保障局瑞金分局明小利

“闺女，谢谢你，我老伴儿一年花十几万，之前怎么报销的我一直不明白，现在我可算明白了”。被这位大妈称赞的是瑞金市政务服务中心医保窗口工作人员明小利。

作为瑞金市政务服务中心医保窗口的一名普通工作人员，明小利已在医保战线奋斗了14年。14年来，不管面对什么样的群众，她都会用最大的耐心去对待，用心用情用力解决好每一位群众的诉求。

开头提到的大妈有一天拿着她老伴一大摞医保结算单来到经办大厅，要求工作人员给她讲解一下结算单上最终报销钱数是怎么算出来的，接待的工作人员讲了两遍，大妈却还是听不明白。明小利看见后，主动走过来，询问了一下情况，拿出纸和笔，边在纸上演算边和大妈解释，就这样一点一滴的算了3遍后，最后大妈终于明白，满脸笑容的道谢。

明小利从2013年开始在农医局工作，自从走上服务窗口这个岗位，她克服外地人听不懂当地方言的困难，每天把大部分业余时间都用在学习各项医保政策和法律法规，苦练业务技能，钻研业务知识。当时农医局还没有医保结算信息系统，经办业务工作全部靠手工操作，全市每年都有几千人次转诊转院到市外就诊，所有的转诊转院手续都是明小利一个人完成，没有出现一次错误。

明小利一直在医保经办窗口工作，经办工作的特点是工作量巨大，问题情况复杂，但是对于明小利来说，每一件细小的工作，她都会用最细心的态度去完成。她所在的窗口，每天都是业务量最多的，被大家称为“全能手”。

有一次，一位70多岁的老人来办业务，因老人对一些政策理解有偏差，无论工作人员怎么解释，老人还是没有完全明白，情绪变得越来越激动。明小利凭借丰富的业务知识，用通俗易懂的话语，耐心地和老人讲解了半个多小时，终于使老人听明白了办事流程。事后，老人很感动地说：“这位同志的服务态度太好了，真感谢她，我们岁数大的人，理解能力差，他能一遍又一遍地给我解释，非常有耐心，有这样的好同志，我们老百姓办起事来就是舒心！”

明小利用耐心、细心保证工作质量，为群众切实解决一件件操心事，她每年都以无差评和零投诉的工作成绩，收获大量感谢和赞扬，所在的服务窗口2019—2021年连续3年被瑞金市政务服务中心评为“红旗窗口”，她本人2018年、2023年被瑞金市政务服务中心评为“先进个人”，2022年因表现突出，授予“服务之星”，2024年被赣州市医疗保障局评为“先进工作者”。（定点管理股 刘东敏 刘为华 范文超）