山西平顺农商行：暖心服务零距离

"真是太感谢你们了！现在的银行服务真是想到我们心坎里了。"5月22日上午，在平顺县某小区居民楼内，88岁的李奶奶握着王庄支行运营主管田英英的手连声道谢。这温馨的一幕源于该行一次特殊的"移动柜台"服务。

5月21日，李奶奶的儿子来到王庄支行营业厅，面露难色地咨询主体变更业务。原来老人因腿脚不便长期卧床，但社保卡账户急需变更信息。"我们完全理解您的难处，明天上午我们就上门办理！"大堂经理在了解情况后当即承诺，并迅速启动特殊客户服务预案。

次日清晨，由大堂经理、运营主管、柜员组成的三人服务小组提前抵达。他们携带移动终端、业务凭证以及贴心准备的字体放大的业务告知书。在不足十平米的卧室里，工作人员半蹲着与老人耐心沟通。

"李奶奶，您看这里需要签字确认，我们慢慢来不着急。"田英英将业务凭证逐页展开，用方言详细解释每个条款。整个办理过程中，工作人员始终保持单膝跪地姿势，确保与老人平视交流。业务办理完成后，工作人员并未立即离开。他们主动帮助检查老人其他账户状态，发现养老金账户因证件过期即将冻结，随即现场指导周先生通过手机银行更新信息。

"金融服务不该被玻璃柜台阻隔。"王庄支行行长表示，今年以来，该支行已累计开展上门服务20余次，服务半径覆盖辖区各个社区。同时建立"银发关爱档案"，对特殊客户群体实行定期回访制度。下一步，王庄支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平、畅通服务渠道、优化服务流程，用实际行动践行服务理念，，让更多特殊群体享受到"家门口的银行"便利。（平顺农商银行白茜）