每一次送达都为“满意”——余干烟草送货员的服务日常

大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员刘建安）有这么一群人，不论节假日还是正常送货日，不论寒来暑往、刮风下雨，他们的脚步从不停歇，走村串户，双臂总是怀抱着一大摞客户订单，始终保持“准时送达”的理念——这就是江西省上饶市余干县烟草专卖局(分公司)送货员的日常。

其实大家眼中，送货员往往被视为一个平凡的岗位。然而，对于他们自身而言，远远不平凡。他们深知，作为余干烟草大家庭的一员，自己肩负的是连接公司与零售客户的重要桥梁纽带，每一次送货都是一次心与心，人与人碰撞的情感交流，互为传递信任与让客户满意的机会。

“让每一位客户满意”不仅是余干烟草企业的服务宗旨，更是他们员工的服务信条。在送货服务区域内，遍布着三千多家零售店铺，每天需要面对的是形态各异，心情多样的店主们。如何更好地服务他们，成了送货员日复一日践行的行动。

了解客户需求，以真诚构建信任

优质的送货服务始于对客户需求的深刻洞察。在送货服务队伍中，送货员老施就是其中一位，回忆起一次次送货经历时，感慨万千，记忆犹新。当时他走进一家年轻残疾夫妇经营的一家小店，观察到他们脸上流露出的愁容，脑海中立马浮现出他们创业艰辛、生活不易的状况，于是，他主动和他们交谈，用简单朴实的语言传递出对他们的尊重与鼓励。面对年长的客户，他则亲切地称呼为“大爷，大妈”，这样的称呼让老人们感到了久违的亲切与温暖。他坚信，真诚是拉近客户距离的最佳方式。因此，在每次送货时，他都会与客户聊聊家常，询问他们的生意情况，分享生活点滴。这些看似微不足道的举动，却在客户心中种下了信任的种子。他们开始主动分享自己的故事，甚至在他忙碌时，也会热情地邀请他留下喝茶。

图为余干烟草送货员向老年客户讲解星火智达APP电子签收知识

平凡之处见真情，用行动诠释服务

他们深知，优质的送货服务不仅仅体现在言语上，更在于工作实际行动。有一次，送货员老赵接到一位客户的电话：“我现在急着提交订单，急需将微信零钱提现到银行卡，我现在不知道怎么提现，身边也没有年轻人帮我。”虽然当时他正在距离偏远的地方送货，但他承诺送完货立即返回为客户解决困难。过了一会儿，老赵来到了店里，手把手教客户操作手机，这样的举动让客户感动不已，连声感谢。

还有一次，他为了满足一位兼营其他生意的客户需求，不惜在凌晨时分驱车数十公里，将订单送到客户指定的地方。虽然当时他有些疲惫，但看到客户满意的笑容，他觉得一切都值得。这些细微之处的付出，让老赵在客户心中树立了良好的口碑。

耐心细心贴心，铸就优质服务

在他们看来，送货工作虽然看似简单，但需要极大的耐心与细心。有一次，送货员老张送烟到一家小店时，发现店主不在。虽然当时已经接近下班时间，但他还是决定等店主归来。时间一分一秒过去，直到夜幕降临，店主才匆匆赶回。看到老张还在等待，店主感动得说不出话来。这样的耐心与坚持，让他赢得了客户的尊重与信任。同时老张也非常注重工作的细心程度。每次送货前，他都会仔细核对卷烟的数量与品种，确保无误再交给客户，在递送过程中，他还会提醒客户，检查卷烟的完好程度，避免任何可能的损失。

在他们的心中，给客户送的不仅是货，更是一份烟草人的情。三塘乡石牛村有一位残疾零售客户生活比较困难，他儿子外出打工，常年不在他身边。老张每次送烟到他家，总会带些营养品给他，陪他唠唠家常，关心他的生活情况，并为他干些力所能及的活。这位残疾零售客户把老张当成了自己的亲人，逢人就说：“烟草的老张就是我的亲人！”

其实，老张对每位客户都真情服务。有时遇上村里年纪大或行动不便的客户出现货款不够的情况，为了不影响客户订货，他总会借来摩托车带着客户到镇上取钱，然后再将其送回家中。

图为余干烟草送货员向残疾零售客户送货

“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金。”老张就是这样，用执着的坚守、火热的情怀和辛勤的汗水，传递着一名烟草人的责任与担当。

作为余干烟草的一群送货员，他们用自己的实际行动诠释了“让每一位客户满意”的服务宗旨。他们深知，每一次送货都是一次与客户建立深厚情感的契机。在未来的日子里，他们将继续秉承这种信念，以更加饱满的热情与更加专业的态度，为每一位客户提供更加优质的服务。因为他们相信，只有客户满意了，自己的工作才算真正做到了位。