坚持以服务群众为导向 扎实推进营销服务工作

近期，湖北省洪湖市烟草专卖局以提升服务质量为核心，将服务群众作为工作的出发点和落脚点，不断创新服务方式，优化服务流程。

完善服务监督机制。建立"线上问卷+实地走访"双渠道意见征集机制，聘请零售户担任服务监督员，对配送服务进行全程监督。运用智慧物流系统实时监控配送过程，确保服务规范落实。

优化配送服务效能。利用大数据分析技术优化配送路线，提升配送效率。规范装卸作业流程，确保卷烟完好送达。提前告知辖区零售户配送大致时间，解决时间不一致带来的配送难题。

创新特色服务举措。针对老年、残疾等特殊群体零售户，提供上门核对、货物整理等个性化服务。开展"服务进社区"活动，为特殊群体提供专项服务，切实帮助群众解决实际困难。（吴家威）