把群众的“烦心事”变成“顺心事”

清晨的阳光洒在杨凌示范区五泉街道朱家村，照进村口的一家小卖部。55岁的王乐群坐在店门口，正细心擦拭着柜台玻璃。如今的小店干净敞亮，货架摆放得整整齐齐，很难想象半年前这里还是另一番模样。

小店环境明亮整洁，商品陈列井然有序。

王乐群因小儿麻痹症行动不便，常常为经营中的琐事犯难。让他没有想到的是，一件件原本的“烦心事”，在杨凌示范区烟草专卖局（公司）工作人员的帮助下，变成了生活中的“顺心事”。

去年十月，王乐群因身体不便无法外出，烟草专卖许可证的延续成了心头事。就在他焦虑时，工作人员主动上门，带着移动设备现场办结手续。不到半小时，问题迎刃而解。那一刻，他心里踏实了许多。

在后续走访中，客户经理又发现了小店的货架摆放杂乱，照明不足，影响了经营效果。他们帮忙调整商品布局、更换灯具，并根据销售数据优化陈列。改造后的店铺明亮整洁，顾客更多了，收入也随之增长。王乐群说：“店里变化不小，心气也足了。”

更大的改变来自数字化设备的使用。在客户经理的帮助下，王乐群学会了操作双屏机。从最初的不知所措，到现在能熟练扫码收款、查看库存、分析报表，他逐渐跨越了“数字鸿沟”。借助销售数据，他学会了合理进货，还主动把使用经验分享给邻村的店主。

“小店是家里主要生计来源，把小店经营好就是最大的安稳。”王乐群常说，“多亏了大家的帮助，让我对生活充满了信心。”

【陕西省杨凌示范区烟草专卖局（公司） 刘瑞】