山西孝义：“实 精 情”服务开展重阳送关爱活动

九九重阳节，浓浓敬老情。在重阳节来临之际，为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的优良传统，山西省吕梁孝义市烟草专卖局（营销部）巩固拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动内涵，以“实、精、情”“三字”服务为重点，开展“重阳送关爱”活动，向老年零售客户群体传递节日祝福与温暖。

以“实”开展调研，精准把脉市场动态。针对农村零售客户年龄较大的特点，领导班子实地走访西泉、兑镇等乡镇，一方面给他们送去节日祝福和关爱，另一方面详细了解终端建设情况、店铺经营现状、市场消费需求以及对烟草服务的满意度等，并就目前开展的文旅终端建设相关内容进行交谈，鼓励他们要抢抓孝义“工业强市、文旅富民”这一机遇，提振经营信心，促进乡村振兴。

以“精”推进服务，提升客户经营效能。客户经理两人一组，为老年零售户群体开展一对一定制化指导，帮助他们优化卷烟陈列、维护店铺形象、传授营销技巧，提升经营能力和盈利空间。同时，针对操作能力欠佳的老年客户，耐心讲解订货平台的使用、微信功能、多种收付款渠道及简单的网络知识。

以“情”加强宣传，筑牢安全经营防线。通过线上推送温馨提示、线下观看短视频、面对面讲解等方式，为老年零售客户科普反诈知识，耐心解读卷烟经营政策，帮助他们树立安全防范意识，提高规范经营的自觉性和主动性，筑牢安全经营防线。

通过此次系列活动，不仅及时解决了老年零售户的急难愁盼问题，也让他们充分感受到烟草的关怀和温暖，进一步营造了全社会敬老爱老、关爱老年群体的浓厚氛围，树立良好的服务形象。

（山西省吕梁孝义市烟草专卖局（营销部） 马彦斌）