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民营企业新春天

2021-03-01 来源:《经济》杂志-经济网 记者   加入收藏

推动企业发展与社会建设更好交融

访十三届全国人大代表、苏宁集团董事长张近东

《经济》杂志、经济网记者  刘越山



张近东

“苏宁30多年创业发展,离不开改革开放的机遇成就,离不开市场经济的繁荣壮大。”2021年全国两会召开前夕,苏宁集团董事长张近东在接受《经济》杂志、经济网记者专访时做出上述表示。他说,党和国家始终高度重视、大力支持民营企业发展,特别是近一时期不断对营商环境系统性优化和升级,这为民营企业开拓市场、创新转型、融投资等方面提供了有力地保障和支持。因此,企业需要多为国家分担,不断推动企业发展与社会建设的交融。

张近东告诉《经济》杂志、经济网记者,在党和国家不断重视和优化营商环境的时代背景下,作为零售企业的代表——苏宁通过互联网转型发展,已成为零售企业立足实体,加速“触网”创新的典型范例。


创新发展,立足实体加速数字化转型


苏宁自1990年创业起,历经专营零售、连锁零售、智慧零售等阶段,已发展成为国内零售头部企业,而通过最近10年的互联网转型发展,苏宁立足实体加速了“触网”创新。

在推动新旧动能的转换中,企业的数字化转型与建设,是突破发展瓶颈的重要路径。只有掌握了数字化经营管理的能力,才有机会参与到新一轮的市场大潮中去。

张近东向《经济》杂志、经济网记者回忆起,早在2009年苏宁发展为全国家电连锁头部企业时,便预见到互联网变革将成为大势所趋,随后坚定地走上数字化升级的道路。“我们当时就提出要走‘沃尔玛+亚马逊’的发展模式,互联网等新技术带来的不仅仅是零售格局的重构,随着技术的下沉,行业必将回归到用户的消费体验上。”基于这种判断,苏宁的转型创新从未放弃线下的实体门店,而是在拓展线上的同时,努力把握零售本质,不断以互联网技术丰富线下消费场景资源,构建了以用户需求为核心的全场景智慧零售生态圈。

近10年来,苏宁持续强化科技创新与应用的能力建设,通过深化线上线下融合发展,对业务流程和零售价值链进行了数字化和智能化改造,搭建了覆盖全品类、全场景并能够向社会开放赋能的“智慧零售”生态系统。同时,苏宁还持续推动上下游连接的和谐发展,通过对需求的捕捉、数据的分析,推动用户与工厂直连,将科技成果运用于生产与经营过程中,从而打造更高效率的零售价值链。

据张近东介绍,经过近年来的互联网转型,苏宁已经实现从线上到线下,从城市到乡镇的覆盖。在零售基础能力建设方面,到2020年底,苏宁在全国拥有各类互联网门店超1万家,落地物流基地62座,链接品牌制造商4万多家。仅2020年,苏宁互联网买家数同比增长37%,各类创新业务快速发展,苏宁零售云新开门店3000多家,总数突破8000家,家乐福到家业务销售规模同比增长30%。

在服务方面,苏宁围绕“专注好服务”的品牌理念,推进服务质量稳步提升,准时发货率、客服接通率等平台服务指标进一步提升,贵就赔、延时赔、极速退三大平台级服务产品不断升级。

在技术方面,目前苏宁拥有4000多个自主研发的系统,科研人员超2万名,提供超过10万种服务,同时以先进的云服务撑起了企业庞大的数字化运营能力。苏宁将物联网、AI等创新技术的成果融入数字化业态族群,推进场景互联模式来实现整体业务的协同运作,进一步提升了服务效率,并在商品供应链、用户数据、零售终端积累了丰富的解决方案。

过去10年,苏宁积极探索线上线下融合发展的智慧零售模式,已经实现了对零售资源与能力的数字化再造,为企业坚守实体创新转型提供了可供参考的方法论。


聚焦零售,服务行业发展社会创业


“如果说‘触网’创新是企业抓住了时代的机遇,那么在当下这个创新密集和产业变革的时代,企业面对的则是如何坚守主业,抓住数字机遇赢得未来的新命题。”张近东表示,当前,以互联网为代表的数字技术已经进入与实体产业深度融合的阶段,2020年苏宁顺势宣布升级“零售服务商”,将加大资源能力建设和输出,助力行业提升整体效率和效益。

以苏宁去年打造的直播基地“趣逛逛”为例,张近东向《经济》杂志、经济网记者描述起它的不同,“趣逛逛”不同于传统商业广场和单纯的线上直播,它是整合当下直播销售和主播孵化,融入商业实体,为电商直播开创了全新的商业模式。“趣逛逛”涵盖美妆、家纺、百货、家电、数码科技等各类商品,并设有厨房、客厅等不同的直播场景,还有护肤、美食、母婴、潮玩等专业的直播间,这些专业的直播间和场景面向所有人开放。

打破时间空间的限制,抛开消费者和销售人员的身份界限,“趣逛逛”通过更多的去中心化的节点连接更多的商品、更快的物流、更强的数字化运营支撑能力,展现出苏宁的以数字服务实业发展、助力社会创业的能力。

张近东表示,苏宁将进一步聚焦商品供应链、用户运营、服务建设、技术能力四个方面的基础能力建设,构建智慧零售的创新机制。“苏宁将全面丰富产品品类、推动供应链精细化运营,开展基于用户的精准营销,持续强化物流、售后、客服等服务能力建设,并优化中台系统和各业务的前台解决方案,强化数据交易和数字风控能力,推动智慧零售多场景落地。”

张近东向《经济》杂志、经济网记者透露,作为零售服务商,苏宁将持续加强在实业智造、乡村振兴、小微创业、双循环发展四个重点领域的服务。其中,在实业智造领域,苏宁将通过共享大数据资源,协同制造企业推动供给侧结构性改革,扶持有创新力、创造力的品牌制造企业,从消费端助力中国智能制造创新发展;在乡村振兴方面,苏宁将通过发展零售云、上线中华特色馆、建设农村产业基地,加快工业品下乡和农产品进城。据了解,苏宁已经明确了明年4000家零售云门店、150个线上中华特色馆、50个农村产业基地的发展目标;面向小微创业,苏宁将发挥线上线下全渠道运营的优势,推动更多商户、零售网点等小微个体创新创业;此外,为助力双循环发展,苏宁还将大力加强海外采购和跨境业务,丰富国内供给。


根植沃土,紧抓时代机遇勇担时代使命


张近东表示,党和国家始终高度重视、大力支持民营企业发展,2020年以来,在国家强有力的疫情防控下,复产复工加速恢复,经济发展加速回暖,有效保护和激发了市场主体活力。张近东指出,当前苏宁正迎来三大时代发展机遇:

首先,“双循环”新发展格局的构建将充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力,消费和服务品质的升级,城乡区域的协调发展等政策导向,都是苏宁业务发展的核心落脚点、增长点;

其次,作为“新基建”的核心力量平台,各行各业的产业互联网发展将迎来新一轮爆发,零售业上下游协同合作加深,苏宁“零售服务商”的发展空间正在被打开;

第三,“十四五”规划明确提出“坚持把发展经济着力点放在实体经济上”,脱虚向实、高质量发展已经成为企业发展的核心命题,为苏宁聚焦零售,立足实体创新发展提供了有利的市场环境。

张近东称,在新的时代机遇下,民营企业当饮水思源、扎根实业、融入行业、服务社会,传承实业报国的精神,实现自身担当与社会发展的共振。“企业小的时候是个人的,大了就是社会的、国家的,苏宁将在积极投身慈善公益事业的基础上,进一步融入绿色发展、乡村振兴等时代命题,推动企业发展与社会建设的交融。”

数据显示,苏宁在公益事业上的累计投入达23亿元。在此基础上,苏宁还积极服务于乡村振兴战略,以零售云推动农村渠道升级,并通过150多个农产品生产基地、300多个中华特色馆发挥全渠道优势推动农产品规模化、品质化发展。

习近平总书记2018年在主持召开民营企业座谈会时强调,要敢闯敢干、聚焦实业、做精主业,努力把企业做强做优。对此,张近东表示:“做好自己、助力行业、服务社会,是每一个企业发展的追求,苏宁将进一步强化时代责任和使命担当,基于国家‘十四五’发展规划,持续创新智慧零售发展,不断助力行业社会进步,为国家高质量发展和现代化建设作出新的贡献。”


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