宁夏银川：发布首批“人工智能+政务服务”场景清单

　　近日，银川市审批服务管理局正式发布2026年第一批“人工智能+政务服务”应用场景清单，同步上线政务AI助手“银小服”。共涵盖9个智能化应用场景，涉及智能导引、智能审批、智能问效三大领域，将有效推动政务服务从“能办”向“好办、智办”加速跨越，切实提升企业群众办事便捷度和获得感。

　　为确保9个场景顺利落地，银川市已提前夯实数智改革根基。2024年，市审批局完成26个高频事项标准化改造，累计智能审批办理业务6500余件；“银小服”试运行期间提供智能问答1.24万次，“办不成事”线上窗口诉求办结率100%。依托全国一体化政务服务平台，银川市建成四级综合服务体系，市本级及县区共7200余项事项实现“一网申报”；通过政务数据共享交换平台，联通多部门数据、归集44个数据接口，超12万经营主体领用电子营业执照，数量居宁夏首位，为智能化应用提供坚实支撑。

　　此次发布的9个场景分三大领域精准赋能，智能导引破解“找不到窗口、问不清流程”问题，智能审批实现110个事项智能辅助审批，其中公共场所卫生许可证新办流程从1至2小时压缩至3至5分钟，智能问效保障窗口服务规范高效。发布现场，工作人员同步讲解了群众日常生活证件办理、企业证件办理等相关事宜及VR开店办证指南，不少群众现场体验语音办件便利。前来办理药品经营许可证的银川市金凤区全民康大药房丰祥家园店的石永顺体验后表示：“定位更精准，里面需要什么材料更准确，不需要过来再问。以前平时办事需要上传的资料，不太清楚，需要补件再问。但今天体验后发现，签字盖章，通过语音询问银小服提交资料至少能节省一半的时间。”

　　银川市明确多项保障措施，实行“挂图作战、销号管理”，建立“周调度、月通报”推进制度，确保2026年内9个场景全部落地运行。针对信息安全、适老化等群众关切，银川市明确AI政务服务部署独立政务云，保留人工窗口、完善“15分钟政务服务圈”，保障全民共享改革红利。目前，升级版“银小服”已在三大平台上线，下一步，银川市将持续深化“人工智能+政务服务”融合应用，赋能营商环境优化和高质量发展。