“三力齐发”推进农村终端现代化建设

　　为应对当前农村卷烟零售终端建设中存在的思维滞后、形象欠佳、管理薄弱等问题，全面提升农村卷烟零售市场的竞争力、零售户经营能力，麻城烟草专卖局（营销部）通过塑造品牌意识、优化终端形象、强化管理能力多措并举，推动农村零售终端现代化转型。这既是行业高质量发展的必然要求，也是深化农村市场服务水平、提升终端质效的重要抓手。

　　品牌塑农

　　农村零售户长期以来受生活习惯和文化水平的制约，普遍存在思维模式固化、品牌意识薄弱的问题。许多零售户对卷烟经营的认知还停留在“副业”层面，缺乏前瞻性和系统性地开展进销存管理。进货随意性较强，陈列商品缺乏规划，未意识到现代终端建设的多重功能，也未能充分挖掘品牌的引导作用。

　　推进农村零售终端现代化，首要任务就是塑造品牌意识，强化品牌引领作用。要让零售户意识到，现代终端不仅是卷烟销售的场所，更是卷烟品牌形象的展示窗口，承载着引导消费趋势、促进行业数据交互的重要职能。开展知音流通品牌宣传活动，加强对零售户的品牌理解，帮助其深刻认识品牌对终端建设和销量提升的关键作用。

　　形象优农

　　终端形象是零售店铺的外在名片，直接影响消费者的购物体验。然而，当前农村零售终端的店面形象普遍较差，主要表现为店铺招牌标识缺乏统一设计，陈列柜破旧不堪，卷烟产品摆放混乱，店面形象难以吸引消费者。同时，部分零售户自身的服务意识较为淡薄，没有意识到什么样的服务水平，决定什么样的零售收入。

　　客户经理按照标准终端的提质升级标准，以“实用方便、整洁美观、突出亮点”为原则，优化卷烟陈列布局，清理卷烟展示区的杂物，积极协调终端物资，帮助店主打扫卫生，指导客户把店面变美、变靓，成为主要街道的靓丽风景。利用抖音等短视频平台制作宣传视频，展示改造后的店铺新形象和客户的服务故事。这些视频不仅提升了店铺在本地的知名度，也吸引了不少周边消费者前来光顾。

　　店铺的形象不仅仅体现在外观上，零售户的服务意识也是至关重要的一环。为此，客户经理借助小组活动平台，加强对农村零售户的服务培训，帮助他们树立“服务即形象”的理念。会上内容涵盖了如何热情接待顾客、优化购物体验，以及如何通过良好的服务态度提升顾客满意度，增强了顾客回头率。

　　管理强农

　　管理能力是零售终端实现可持续发展的核心。然而，在许多农村零售店铺中，管理意识和能力的缺失成为了发展的瓶颈。大部分农村零售户缺乏长远的经营规划，日常经营以随需补货为主，库存管理混乱，卷烟周转率低，经营效率较差。特别是一些店铺的经营者是留守老人或农闲时经营的农民，他们普遍受教育程度较低，对数据化的经营管理手段难时常感到力不从心。

　　客服人员挨家挨户安装知音通系统，向农网客户宣传终端建设知识和扫码注意事项。通过扫码，零售户不仅可以直观地掌握库存信息、客户偏好，还能实时分析经营数据，挖掘经营潜力，让农村客户从“手写账、流水账、看经验”的传统观念向现代终端管理的经营理念转变，进一步提升客户满意度。

　　“不管是账目上的问题，还是数据分析的东西，恁都不懂，但恁的客户经理每次都会细心叫我，讲得简单易懂，还帮我制定合理的补货计划，让我的生意越来越好。”一位零售户分享道。

　　入职刚两年的小王经理感慨地说：“每次走进那些熟悉的店铺，看着老店主从一开始的畏难情绪，到后来慢慢敢于接受、敢于尝试、主动学习，真心为他们感到高心。”

　　管理水平提升，运营效率提高，为农村卷烟销售带来更多的利润空间，真正实现“管理强农”。

　　品牌塑农、形象优农、管理强农的三大举措，是推动农村卷烟零售终端现代化建设的必由之路，提升农村零售终端经营质效，为卷烟消费市场的稳定增长提供强有力的支撑。未来，麻城烟草将继续加大对农村终端建设的投入与支持，着力推动农村市场的现代化转型，以高标准、高质量的终端建设推动行业持续健康发展，实现企业增效、农户增收的双赢局面。（高梦琪）