时代创新风：把准方向，砥砺前行

“满眼生机转化钧，天工人巧日争新”，创新是发展的灵魂，是进步的阶梯，是突破困境的利刃。麻城市烟草专卖局（营销部）深刻认识到创新的重要性，通过锚定方向、搭好路线、把握目标，为客户提供更优质、更个性化的服务方案，让监管手段更加科学、精准，使营销渠道更为多元、畅通，在创新之路上烙下坚实的脚印。

创新凭“北斗”，锚定方向标

“踩着别人脚步走路的人，永远不会留下自己的脚印。要以强烈问题导向推进创新。”青年员工小袁诚恳地说道，“创新方向是在复杂市场环境中前行的指南针，是应对行业挑战的有力武器，是开启高质量发展新篇的关键所在，而找准创新方向的“北斗”，正是以问题为导向。”

图为麻城烟草召开青年员工座谈会

无数历史指引着我们不要偏航，或因盲目追新科技应用而未充分调研就大规模引入导致失败，或因固步自封、拘泥传统模式被市场边缘化。麻城烟草引以为鉴，在实践中以问题为导向，通过多种途径找准创新方向。面对消费结构变化，麻城烟草立即深入当地市场，运用问卷调查、访谈等方式，搭建与消费者沟通的桥梁，收集信息，了解其偏好和习惯；面对零售终端的反馈意见难以获取时，麻城烟草马上积极行动，通过组织座谈会、设立反馈热线和平台等途径，打通与客户交流的通道，收集反馈意见，获取改进方向；面对海量数据却无法挖掘价值、对行业趋势不明时，麻城烟草迅速利用低代码平台开发数据分析模块，并密切关注前沿动态，订阅研究报告，剖析各地成功案例，搭建信息整合与分析的架构，挖掘价值信息，借鉴品牌塑造和新渠道拓展经验。在不断学习、尝试和调整中确定了适合本地特色的创新方向，为烟草事业发展注入了新活力。

创新绘“阡陌”，搭建进步梯

创新并非一蹴而就，而是需要在多个领域全面发力，犹如绘制纵横交错的阡陌，为发展搭建坚实的进步阶梯。

麻城烟草多措并举、综合发力。在客户关系方面，通过开展“我与客户共成长”系列活动，加强了与零售客户的联系，在满足客户需求的同时，更进一步推动了市场品牌建设。在活动中客户经理可以根据客户反馈及时收集客户货源需求，为其完善店铺卷烟陈列，提升客户满意度；在员工素质提升方面，麻城烟草借助“青蓝工程”，定期开展青年员工授课宣讲，及时传授行业内的“好想法、好点子”，有机实现了经验共享和效率提升，青年员工在准备授课的过程中也会再次深入学习业务知识，提升自己的专业能力，与此同时，老员工也可以从青年员工的新视角中获得启发、进一步优化工作思路，利于打造一支高素质、知识结构合理的员工队伍，更为企业的长期发展提供坚实的人才保障；在企业经验积累与发展方面，麻城烟草积极收集各条线“金点子”，整合工作思路，为企业发展注入创新活力。

图为客户经理协助客户安装“知音通”

创新燃“灯塔”，照亮目的岸

当前消费者偏好和社会观念在不断变化，坚定目标才能航向正确的彼岸。麻城烟草始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”，通过多种创新为零售客户塑造差异化优势、为管理工作提高效率、为市场规范尽职尽责。未来，麻城烟草将从大数据、优化内部管理和加强人才队伍建设上狠下功夫、持续发力。

在营销方面，通过强化数字化和体验式营销，利用大数据定位目标客户、制定个性化营销策略，同时扩大体验店规模与服务内容；在服务方面，通过完善客户服务体系，设立24小时在线客服，及时解决客户问题，加强与零售户合作，共同促销；在内部管理方面，通过引入先进管理理论，如“5W2H法”、“马太效应”等，并加强人才队伍的建设，除进一步推进“青蓝工程”外，还可以定期邀请讲师授课，完善创新奖励机制，为青年员工发展注入新活力。

关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。麻城烟草将秉持着对发展的执着，踏着奔腾不息的江河，向着更广阔的天地进发。在未来的日子里，以合作为桨，在市场的浪潮中破浪前行，向着打造卓越烟草企业的目标奋进，让创新之光闪耀在每一个发展的角落，铸就属于麻城烟草的辉煌篇章，不负时代赋予的使命与担当！（王孟怡、曹思源）