武汉新洲：花朝之期，他们默默守护

春日明媚，人潮涌动，又是一年花朝至。作为武汉新洲民俗文化的代表，拥有800多年历史的花朝节如约而至。樱花如云，游人如织，在这之中，有这样一群特殊的身影——他们身着鲜艳的红色马甲，在熙攘喧闹的集市中往来穿梭，无声无息却又坚定地守护着辖区“烟火日常”。他们，便是来自武汉新洲烟草的“护花人”。

“集市小摊”化身“普法宣传角”

“售卖烟草得有许可证，没有就卖，那可不行……”在集市人流集中地方，志愿者柯珂站在“小摊”前，拿着一本许可证样本，向前来咨询的群众展示讲解，“这许可证就像‘通行证’，是合法经营的重要凭证，少了它可不行。”

“那要是不小心买到假烟了，该咋办呐?”咨询群众继续问道。

志愿者徐振鸣接过话茬，耐心解释道：“要是不幸买到了假烟，您先别着急。一定要保留好购买凭证，像购物小票、支付记录这些，都是关键证据。然后拨打12313举报热线，很快就会有专人处理您的投诉，帮您维护权益。”

“您要是发现有商家违规向未成年人售烟，同样也可以12313举报。”志愿者陈兴在一旁补充道。

（图：志愿者正在为咨询群众介绍假烟举报处理方式）

“感谢你们的解答，以后我家里人再买到假烟，我就知道怎么处理了。”听完志愿者的解答，咨询群众满意地点点头，然后拿出手机记录下举报电话。

“流动课堂”转型“经营补给站”

“李老板，前阵子有人假冒烟草公司，给不少老板群发了短信，说是要升级系统，您可千万别点短信里的链接，这都是陷阱！”志愿者们深入集市周边，为零售户送去“经营补给”。

“记住，烟草公司的任何通知都不会带链接……”在瞧见柜台前张贴的“禁止向未成年人售烟”标识破损后，志愿者周怀亮一边提醒李老板，一边动手将破损的标识轻轻撕下，然后重新张贴上新的标识。

目光扫及货架，周怀亮又打开了话匣子：“李老板，您这货架上商品乱了的地方要及时规整哦，不然顾客进店看到乱糟糟的，购物的心情也会大打折扣……”

（图：志愿者在为零售户整理货架商品）

除了提供防骗知识和商品陈列技巧，志愿者们还会定期为零售户送去最新的市场动态分析，帮助他们精准捕捉消费者偏好的变化趋势，灵活调整经营策略。

“投诉热线”秒变“解忧杂货铺”

“叮铃铃——”工作人员周文明刚拿起电话，就听见连珠炮：“我买的烟盒上有褶皱，是不是假的哦?”

“这位顾客，您别急，慢慢说……”周文明敲着键盘查编码，“系统显示这烟是正品。您方便告知一下是在哪家店买的吗?”

挂断电话后，周文明迅速在工作群详细说明情况，并让负责该区域的同事即刻前往那家店铺。

大约过了一刻钟，同事的电话打了回来，告知店内同款卷烟有几盒也存在类似情况，初步判断是在运输过程中因挤压摩擦导致的外观瑕疵，并非假烟。

随后，周文明再次拨通顾客电话，向顾客详细说明工作人员实地查看情况，并接着解释道：“店内同款烟部分烟盒都有类似情况，可能是由于运输途中的意外，并非卷烟本身有假。”

电话那头，顾客的语气明显缓和了许多，说道：“听你这么一解释，我心里踏实多了，你们这处理速度和态度真快。”

暮色渐沉，街上的路灯次第亮起，樱花掠过红色马甲，落在“护花人”的身后。或许，这就是守护的意义——在琐碎日子里，守住每一寸真真切切的烟火气。（文、图/桂真华）