十堰丹江口市烟草专卖局（营销部）三维驱动提升服务质效

今年以来，十堰丹江口市烟草专卖局（营销部）紧扣终端建设、经营指导、服务优化三大核心，通过创新服务模式精准发力，全面增强零售终端经营活力。同时充分发挥党建引领作用，以“党建+业务”深度融合为抓手，为服务质效提升注入红色动能。

夯实终端基础建设。以示范标杆打造为引领，城区党支部组建“党员先锋队”进驻核心商圈，开展“红色店招亮化”专项工程。通过党员包片责任制，指导商户优化店面视觉设计，将党建文化元素融入商品陈列，打造 “党员示范终端”。在重点商业区创新设立“智慧体验角”，通过摆台与物料展示岁月与卷烟发展历程，实现红色教育与消费场景的沉浸式融合。

强化经营能力培育。党支部创新开展“金叶讲堂·党员说”系列活动，组织3名业务党员骨干开发经营指导微课程。建立“1+N”党员结对机制，每名党员联系3户零售户，通过“驻店实践日”开展情景化教学，今年已解决陈列布局、库存管理等实际问题。还联合社区开展“主题党日+技能比武”，推动“党员示范户”与周边商户结成帮扶对子。

完善服务管理机制。推行“党员先锋指数”考核，将服务响应速度、零售户满意度等指标纳入支部考评体系。设立3个“党员责任区”，依托数字化平台建立“服务诉求红色直通车”，今年年以来办结客户急难问题18件，平均响应时长缩短60%。开展“服务之星”评选活动，选树2名党员服务标兵，通过“红色微课堂”分享服务案例，带动全员形成“比学赶超”氛围。（张奥斯）