精准服务解民忧 守护“稳稳的幸福”——梅州市兴宁市局（分公司）“我为群众办实事”活动纪实

群众的一件件“小事”，看似琐碎，却承载着他们对美好生活的真切期盼。近年来，梅州市兴宁市局(分公司)始终把“让群众安心舒心”作为服务工作的出发点和落脚点，坚持从细微处着手，于点滴中见真情，持续推进“我为群众办实事”实践活动，用暖心服务回应群众需求，以务实行动提升群众“稳稳的幸福”成色。

“丘老板，电脑给您修好啦，您试试看。”

“真的太感谢你们了，这次真是帮了大忙!”

“您客气了，那没啥事我就先走了，有事随时联系我······”

近日，梅州市兴宁市局(分公司)合水片区市场经理刘意威在走访零售户时，来到兴宁市福兴五里村永官路的丘老板店中，发现他正对着黑屏的电脑一筹莫展。原来，这台重要的经营工具在早上突然毫无征兆地“罢工”了。

作为一位子女常年在外的独居老人，客户对电脑故障束手无策，焦急万分。看到这情况，刘意威立刻上前帮忙：他先仔细检查了电源指示灯和主机状态，初步判断并非硬件严重损坏，再耐心排查其他故障原因，发现是连接主机与显示器的电源线接口松动，导致接触不良无法供电。随后熟练地为客户更换了一根备用电源线，按下电源键后，显示器应声亮起，熟悉的桌面界面重现眼前。为确保电脑后续运行顺畅安全，他还主动为系统安装了最新版本的杀毒软件，并对重要数据进行了临时备份和安全提醒。

离开前，刘意威还为客户详细讲解了电脑日常使用的注意事项，预防类似问题发生，还陪着客户聊了会儿家常。“虽然是一个人住，但我还是挺幸运、挺幸福的，”在交谈中，客户感慨道：“你们经常来我这走访，有啥麻烦事儿你们都能帮我及时解决，还总帮我收拾店面货品。有你们在，有时候就只是说说话，我心里就觉得特别踏实。”

梅州市兴宁市局(分公司)始终秉承“客为一家亲”的服务宗旨，坚守着“客户无小事”的服务信条，不断延伸服务内涵。对于老年零售户群体，营销人员不仅在日常拜访中不厌其烦，用老人听得懂的语言，传授商品陈列如何“抓眼球”、怎样“开口”能把东西卖得更好等实用知识，助力小店提升竞争力。更深切体察店主们在生活中的实际困难，尤其注重关怀他们的身心健康与生活便利，让服务更有温度。

“独居老人更需要社会的温暖和陪伴，”事后，市场经理刘意威在片区营销组会上分享服务经验：“作为兴宁烟草的一份子，大家能用自己掌握的小技能，实实在在地帮到这样的老年店主，让他们感受到我们企业的关心，是我们服务的价值所在。”

源于个人行动，展现着身为烟草人的担当。每一次伸出援手，都在我们和客户之间传递着真情与关爱，守护着那份“稳稳的幸福”。下一步，梅州市兴宁市局(分公司)将进一步弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德，积极履行社会责任，践行担当作为，努力打通服务群众的“最后一公里”，将爱心持续传递，不断书写兴宁烟草服务新篇章。(黄佳鑫 杜小睿)