怀化麻阳：筑牢终端阵地 服务零距离

——麻阳烟草客户经理一线服务工作纪实

清晨微雨，一辆卷烟配送车平稳驶入城区，客户经理熊伟利落地卸下几箱卷烟，快步走进麻阳源鑫超市。顾不上擦去额上的微汗，他一边熟练地帮店主陈老板整理柜台，一边耐心询问：“陈老板，上次建议把新上市的特色品规放到收银台旁边，最近顾客反响怎么样？”窗外细雨无声，柜台前暖意融融，这抹烟草人忙碌的身影，正是千千万万客户经理日复一日贴近市场、服务客户的真实写照。

精准把脉 “一店一策”焕新终端面貌

（客户经理指导改造后干净明亮的零售终端）

熊伟的背包里总带着一把卷尺、一个笔记本，还有几张精心保存的店铺改造前后对比照片。他深知，整洁有序、特色鲜明的店面环境，是吸引顾客驻足的关键一步。面对不同区域、不同业态、不同消费群体的零售终端，客户经理们深入践行“一店一策”的精细化服务理念。

在老旧社区深处经营多年的“滕家妹烟酒店”，曾因陈列杂乱陈旧，难以吸引新顾客。客户经理熊伟经过细致调研，结合社区中老年顾客居多的特点，为滕老板量身定制改造方案：重新规划空间动线，增设带有柔和灯光的特色地方品牌文化展示角，并在收银台附近醒目位置打造“经典常销品推荐区”。改造后的店铺面貌焕然一新，不仅老顾客交口称赞，更吸引了不少新客光顾。滕老板喜不自胜：“熊经理真是把脉准啊！现在店里亮堂又顺眼，来的顾客多多了！”客户经理们用脚步丈量市场，用专业眼光审视细节，让一方小小柜台，焕发出巨大的经营活力。

深耕厚植 品牌培育绽放文化馨香

（客户经理在新零售梦工坊开展品牌培育活动）

在客户经理们看来，品牌培育不仅是简单的商品推介，更是一场与消费者深度对话、传递品牌文化与价值的旅程。他们不断创新形式，将品牌故事融入地方文化肌理，在零售终端营造沉浸式体验。

今年麻阳龙舟赛期间，“水韵苗乡 龙腾锦江”卷烟新品推介会在麻阳城东“湘汇636”加盟终端店内火热启幕。客户经理团队不仅策划了专业的产品讲解，更独具匠心地邀请优秀零售客户分享开口营销技巧，共同学习新品“一口清”内容。在活动现场，客户经理还引导零售客户现场创新具有吸引力的推介话术。参与品鉴会的零售客户感慨：“现在新品上市，开口营销必不可少，今天这个活动可真是‘及时雨’啊！”

数据显示，该区域新品规的消费者认知度和指名购买率在活动后数月内显著提升，推介会现场转化率达到了45%。

数字赋能 “智慧引擎”驱动经营升级

（客户经理在“湘汇636”进行“三前端”店铺管理系统更新）

面对数字化浪潮，烟草行业客户经理勇立潮头，成为帮助零售客户跨越“数字鸿沟”、拥抱智慧经营的桥梁。他们积极推进数字化转型工作，将便捷与高效送到客户“指尖”。

“以前订货、对账、看库存，全凭脑子记、本子写，糊涂账多，心里也没底。”经营着中型超市的赵老板，起初对客户经理推荐使用“云POS”智能管理系统颇为犹豫。客户经理熊伟不厌其烦，多次上门，手把手从最基础的开机扫码教起。三个月后，赵老板不仅能熟练运用系统进行全商品进销存管理、会员维护，还能根据月度数据报表清晰掌握各品牌销售走势和利润构成，及时调整进货策略。他由衷赞叹：“这‘数字管家’真神了！动动手指，生意清清楚楚，该进什么货、怎么陈列心里门儿清，感觉经营一下子有了主心骨！” 像熊伟这样的客户经理，正全力推动着“经营一张图、管理一本账、服务一站式”的智慧终端生态构建，为零售客户插上数字化腾飞的翅膀。

细雨初歇，熊伟告别赵老板，又匆匆赶往下一家店。从优化一方寸柜台到播撒品牌文化的种子，从手把手传授数字工具到日复一日的市场深耕，广大客户经理将服务的热忱化为润物无声的细雨，精准浇灌着零售客户经营的沃土。

服务，只有起点，没有终点。在推动行业高质量发展和现代化建设的征程上，这支与零售客户并肩前行的服务队伍，必将以更坚定的步伐、更温暖的情怀、更专业的素养，持续书写“让客户更满意”的新篇章——他们深知，每一次用心的陈列建议，每一次真诚的品牌推介，每一次耐心的数字辅导，都在为千千万万零售客户点亮前行的灯；这条服务之路，注定是一场与客户需求同频共振、永不停歇的温暖长跑。（作者：陆映宏）