浙江余杭：烈日下的“清凉服务” 志愿红里的民生温度

连日来，高温天气持续“烤”验着城市运转。浙江省杭州市余杭区烟草专卖局（分公司）聚焦群众所需所盼，启动“服务清凉 志愿火热”主题实践活动，通过送上解暑饮品、提供上门服务、开展暑期宣教等暖心举措，让志愿服务在烈日下绽放温度，以实际行动践行社会责任，推动“香溢”志愿品牌走深走实。

上门办业务 把服务送到群众心坎上

“大妈，您看一下这份表格信息对不对，确认无误后在这里签个字就行。”上午10点，阳光已带着灼人的热度，“香溢”志愿者郭伟达正在帮零售户王建梅核对许可证延续材料。今年68岁的王建梅经营着一家农村便利店，眼看烟草专卖许可证即将到期，却因不熟悉智能手机操作犯了难——高温天出门办事店铺无人看管，线上申请又摸不着头绪。

了解到这一情况后，余杭烟草的志愿者郭伟达和葛睿成主动上门，带着材料、设备来到店里，全程帮王建梅完成信息录入、材料上传、签字确认等流程。“这么热的天，你们还跑一趟，真是帮我解决了大麻烦！”看着志愿者郭伟达额头的汗珠，王建梅连连道谢，手里的笔签下名字时格外有力。

图为“香溢”志愿者在为老年零售户办理上门服务

针对老年零售户、行动不便群体等特殊对象，余杭烟草建立了“需求清单”，将许可证办理、信息变更等业务从“窗口等客”转为“上门服务”。志愿者们带着便携式设备走街串巷，在零售户的柜台前、凉棚下完成业务办理，让群众少跑腿、不跑腿，在炎炎夏日里感受到贴心便利。

暑期护成长：街头宣教筑牢安全防线

“小朋友们看，这个长得像卡通贴纸的东西，其实是伪装的电子烟哦。”社区广场的树荫下围满了放暑假的孩子，“香溢”志愿者滕欣君正拿着实物教具开展宣讲。他手里的“卡通贴纸”轻轻一按就会冒出烟雾，旁边的“果味棒棒糖”拆开后竟是电子烟烟弹——这些新奇的伪装形态，让孩子们睁大了眼睛。

“最近发现有些未成年在收集‘烟卡’，觉得图案好看，却不知道背后的健康风险。”志愿者滕欣君结合案例讲解道，“这些看似有趣的卡片往往和烟草产品捆绑销售，容易诱导大家接触卷烟。” 滕欣君边说边翻开普法漫画册，用生动的图画告诉孩子们烟草对身体的危害，还教大家识别那些伪装成零食、玩具的电子烟。

与此同时，志愿者们还走进校园周边的便利店，对店主们开展“一对一”提醒：“老板，暑假学生多，一定要核对身份证，千万别卖给未成年人烟草制品，这可是有法律规定的。”他们用近期的典型案例说明违法后果，在货架旁张贴醒目的“禁止向未成年人售烟”标识，从源头筑牢防护屏障。

图为“香溢”志愿者在为卷烟零售户张贴标语

与此同时，志愿者们还走进校园周边的便利店，对店主们开展“一对一”提醒：“老板，暑假学生多，一定要核对身份证，千万别卖给未成年人烟草制品，这可是有法律规定的。”他们用近期的典型案例说明违法后果，在货架旁张贴醒目的“禁止向未成年人售烟”标识，从源头筑牢防护屏障。

清凉递温情：红色驿站成为避暑港湾

“师傅，中午天太热了，进来喝碗绿豆汤吧。”傍晚时分，环卫工张剑永师傅推着清扫车经过，“香溢”志愿者黄哲康赶忙招呼进来。夏季高温多雨，突发情况多，正是红色驿站的用武之地。驿站的冰柜里冻着冰镇绿豆汤，桌上摆着藿香正气水、风油精等防暑药品，几位快递小哥正坐在长椅上吹着风扇歇脚。

在暑期高温期间，卷烟零售户朱伟娟对自己的“香溢红色驿站”进行全面升级服务：每天熬制绿豆汤、酸梅汤等解暑饮品，补充防暑物资，开放空调休息区，为户外工作者、社区老人、过往行人提供“冷可纳凉、热可饮水、急可求助”的便民空间。

图为“香溢”志愿者为群众送上绿豆汤

驿站里的志愿者们还会趁着大家歇脚的功夫，普及烟草危害知识：“要是看到有人向小孩卖烟，或者发现奇怪的‘零食电子烟’，可以打12313举报，咱们一起护着孩子成长。”几句家常话间，既传递了政策，也拉近了距离。

“自从在我们店里开设了‘香溢红色驿站’，人气旺了不少，还能帮助大家，真正发挥出作用了......”娟子笑着说道。

从上门服务的“及时雨”，到街头宣教的“防护网”，再到驿站递出的“清凉饮”，余杭烟草的志愿者们用脚步丈量责任，用汗水浇灌服务。下一步，余杭烟草将持续关注高温天气下的群众需求，延伸志愿服务触角，在防台防汛、社区帮扶等领域主动作为，让“香溢”志愿红成为城市里一道温暖的风景线。（杜欣蓉）