跨省就医报销遇“卡壳” 瑞金医保“接力办”解民忧

瑞金医保局工作始终锚定“为人民服务”的核心宗旨，将群众的急难愁盼作为工作的出发点与落脚点。无论是跨省联动打破地域政策壁垒，还是手把手协助老年群体完成手工报销，每一次主动靠前的服务、每一次精准高效的破题，都是医保系统用实际行动践行承诺——让医疗保障既有制度的刚性力度，更有浸润人心的为民温度。

2025年4月16日至7月31日，钟女士在中山大学附属肿瘤医院完成异地安置登记后，因年事已高、不熟悉报销流程，未能在出院时及时办理结算。当她再次返回医院申请报销时，却因“跨月”面临办理难题，焦急之下，她带着一叠报销资料，来到瑞金市医疗保障局瑞金分局寻求帮助。

综合股工作人员小刘得知情况后，第一时间启动协调机制，迅速与中山大学附属肿瘤医院取得联系，详细沟通钟女士的就医与报销困境；随后，她主动帮钟女士撰写情况说明，逐页核对就医资料，通过手工零星报销的方式为其推进手续。办理过程中，小刘还耐心地向钟女士讲解后续异地就医直接结算的操作步骤，手把手教她提前做好准备，避免再遇类似问题。最终，钟女士的报销难题顺利解决，她握着小刘的手再三感谢，真切感受到医保服务带来的贴心与便捷，也切实避免了个人经济损失。

钟女士的经历，是全国医保系统践行“民有所呼、我有所应”的一个生动缩影。从化解“跨月报销”的具体难题，到守护每一位群众的医疗权益，医保工作始终以“群众满意”为标尺，在政策落实的“最后一公里”下足绣花功夫。未来，医保系统将继续秉持为民初心，把服务做在群众需要的地方，用更细致、更暖心、更高效的举措，织密织牢民生保障网，让每一位群众都能感受到医疗保障的安全感与幸福感。

（赣州市医疗保障局瑞金分局 陈蒙蒙 钟艺）