构建三维服务体系 提升服务精准度

近日，湖北省洪湖市烟草专卖局创新服务模式，通过三维度协同发力，不断提升终端服务水平。

开展全面摸排。组织客户经理深入市场一线，通过实地走访、问卷调查等多种形式，系统收集零售户经营数据和需求信息，建立完善的客户档案，为精准服务奠定基础。

深化数据分析。整合多方信息资源，运用数字化工具进行多维度分析，准确把握市场动态和消费趋势，识别重点服务对象和潜力品牌，制定差异化服务策略。

实施精准服务。根据分析结果开展分类指导，为零售户提供个性化经营方案。建立服务效果跟踪机制，定期评估服务成效，持续优化服务措施，形成管理闭环。（吴家威）