服务客户零距离 精准施策提质效

近期，湖北省公安县烟草专卖局（营销部）聚焦客户需求，多维度优化服务举措提升客户满意度。

精准对接需求。每月固定“客户走访日”，客户经理下沉一线收集经营难题，通过线上问卷、座谈交流等方式建立"需求清单"，针对性提供选品指导、陈列优化等解决方案，确保服务有的放矢。

强化终端建设。指导零售户打造“标准化+特色化”店面，统一规范价签、海报摆放，结合党建元素设立“红色图书角”，既提升终端形象，又为客户提供政策学习场所，助力经营与党建融合。

提升服务温度。设立“客户服务专员”，开通“急难问题2小时响应”通道，定期开展经营技巧培训与新品推荐会，帮助客户提升盈利水平，用贴心服务增强客户信任与合作粘性。（袁凯）