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三聚焦”提升服务质效

2026-06-19 来源：经济

三聚焦”提升服务质效

2026-06-19 来源：经济加入收藏

近日，荆州市烟草公司江陵营销部，聚焦零售户服务中的难点、痛点问题，积极借鉴先进经验，结合本地实际情况，从走访实效、终端建设、数据分析三方面精准发力，推动服务工作走深走实。

一是聚焦走访实效，强化需求响应。客户经理在拜访中认真开展“四讲三算两优一关心”工作，主动关心零售户实际困难和经营诉求。通过面对面深入沟通，及时解答零售户疑问，有效提振零售户经营信心。

二是聚焦终端建设，打造“一店一特色”。立足零售户经营特点和商圈位置，客户经理坚持因户施策，充分挖掘终端陈列资源潜力。通过打造“示范一条街”“标杆便利店”等典型标杆，以点带面提升终端整体形象，切实发挥终端作为品牌培育窗口的重要作用。

三是聚焦数据分析，实施精准服务。客户经理依托市场走访和销售数据，建立健全“一户一档”分析清单。定期盘点零售户库存情况，准确找出经营短板和问题，建立“需求反馈—分类处理—跟踪回访”的闭环工作机制，对零售户反映的急难愁盼问题限时办结，持续提升客户满意度。

下一步，江陵营销部将持续深化“三张清单”工作法，以更实作风、更优服务助力零售户经营提质增效。（张雅婷）