街角小店那盏不灭的灯，照亮夜归人

在湖南省安仁县的夜色里，张鼎文的卷烟零售店灯火长明。穿透夜幕的缕缕微光释放出市井烟火气息，成为晚归行人心中一处温暖港湾。这家街边小店在实践探索中迭代升级，实现从普通商铺向服务驿站的转变，那盏持续点亮的灯火，也成为小城一道温暖的人文印记。

旧貌换新颜，擦亮窗口引客来

回望店铺初创阶段，张鼎文坦言，彼时经营重心仅放在商品销售上，经营模式较为粗放，店内货品堆放杂乱，顾客选购体验较差，周边居民进店意愿不高。尽管门店地处城区核心区位，优越地理位置并未转化为经营效益。

（维护店面环境）

针对门店经营存在的突出短板，郴州市安仁县烟草专卖局（分公司）客户经理主动上门走访，为该店量身制定提质改造方案。在专业指导下，张鼎文转变经营理念，对门店实施全方位升级，按照品类、价位对商品实施科学分区，对卷烟、副食、百货实行分类陈列，增设本地农特产品专柜，同步更新货架、照明设施与店招门头。

斑驳的墙面修葺一新，老旧灯泡替换为明亮 LED 灯带，店内通行通道开阔通透。与此同时，安仁县局（分公司）组织客户经理上门开展明码标价业务指导，规范价签布设摆放，进一步夯实门店经营管理基础。

改造完成重新营业后，整洁通透的经营环境带给老顾客全新体验，消费体验得到显著提升，小店月营业额较改造前提升近两成，市井烟火氛围愈发浓厚。

数字添智慧，绘就小店新光景

经营硬件完成升级之后，张鼎文清醒认识到，固守传统坐等客源的经营模式已难以为继，必须主动拥抱数字化手段，更新经营发展理念。

为破解凭经验订货、人工登记台账的经营弊端，安仁县局（分公司）大力推进智慧零售终端落地，开展实操教学，帮助店主熟练掌握系统各项功能。张鼎文主动启用智能店铺管理系统，依托数字化平台实时汇总销售数据、动态掌握库存状态，科学编制进货计划，有效化解货品积压、货源断供等经营风险。去年春节前夕，系统监测预警某品牌饮料库存不足，他及时完成补货，避免旺季缺货造成经营损失。

（直播售卖农特产品）

以往进销存管理完全依靠人工记忆，库存失衡问题时有发生；数字化工具投入使用后，店铺经营更具预见性。依托平台数据分析结果，他精准研判本地消费偏好，引进适配年轻消费群体的饮品、低糖休闲食品。顺应新业态发展趋势，借助短视频、直播渠道推介枸士柑、豪峰茶等本土特产，为地方农特产品拓宽销售路径。

一场直播中，一条在外务工群众“看见家乡特产，听见熟悉乡音，勾起浓浓乡愁” 的留言令人动容，更加坚定了他助力乡土好物向外推广的信念。

灯火映初心，温情服务暖邻里

经营商业，先守本心。街坊邻里给予充分信任，便要以实际服务予以回馈。秉持这一朴素信念，张鼎文的小店突破单纯商品交易的商业属性，转型成为街角便民驿站。

多年来，他坚守诚信经营底线，在安仁县局（分公司）引导下加入零售户诚信互助小组，坚决抵制销售假冒伪劣商品。结合周边务工群体作息规律，主动延长经营时长，门店灯火常常彻夜通明。深夜亮起的灯光，为接孩子的家长提供便利，也温暖过加班返程的工人。

曾有凌晨下班的建筑工人在店外遭遇降雨，受寒受困，张鼎文邀请其进店避雨休憩，送上一碗挂面，务实暖心的举动获得周边群众广泛赞誉。

（店内的便民服务柜）

门店同步叠加水电费代缴、快递代收代寄等便民业务，面向老年群体、行动不便群众提供免费送货上门服务。一桩桩民生小事，让小店充盈为民温度。这也是安仁县局（分公司）推动零售终端向社区便民服务点转型的生动实践，引导广大零售客户依托网点贴近群众的区位优势，拓展便民服务边界，释放零售终端社会服务价值。

如今，这间全天候营业的街角小店，已发展为集便民商超、创业载体、社区驿站于一体的综合服务空间。那盏彻夜不熄的灯火，映照市井烟火，温暖寻常民生，彰显出一名普通零售户恪守诚信、服务乡邻的真挚追求，也折射出安仁县局（分公司）依托零售终端服务基层民生的价值追求。（何江）