莫以“删帖”为能 当以“解题”为绩

群众是执政根基，网络是民意晴雨表。面对群众网络诉求，党员干部须摒弃“删帖压热度”的粗放思维，坚守“莫以删帖为能、当以解题为绩”的鲜明导向，以实实在在的解题成效赢得民心，深刻诠释新时代“以人民为中心”的执政理念。

当前，群众诉求多元，网络空间已成为社情民意的重要渠道。若将精力耗费在“删帖”而非“解题”上，无异于堵塞表达通道，割裂干群信任。现实中，个别地方存在“重管控、轻服务”惯性思维，面对网上诉求，习惯于“先删后看”“先压后办”。此种只堵不疏做法，不仅难以化解矛盾，反而因忽视真实诉求而激化问题，导致“小事拖大、大事拖炸”，严重损害政府公信力。

舆情处置核心绝非“灭火”，而在于“解题”。群众网上诉求皆是工作“考题”，应认真作答而非“撕掉试卷”。须将网上诉求视为改进工作“风向标”，推动从被动应对向主动治理转变。群众满意标准，绝非帖子被删、热度下降，而是问题真解、困难真减、权益真保。“一删了之”删不掉急难愁盼，也捂不住短板漏洞，极易引发“越删越信”逆反心理，甚至诱发指向部门不当作为的次生舆情，留下难以愈合“病根”。当部门试图以“删帖”掩盖问题，往往被解读为“心虚”，导致舆情反噬，最终付出更大公信力代价。此种“治标不治本”治理逻辑，与新时代国家治理体系和治理能力现代化要求背道而驰。

践行这一理念，要求涵养为民情怀，提升解题能力。党员干部须怀“民之所忧，我必念之”担当，将群众冷暖抓在手上。在政策制定上，坚持科学决策与民主决策相统一，广纳民意，使决策更接地气、更合民意；在问题解决上，分类施策，能解即解，难解则明，绝不推诿；在服务态度上，将心比心、换位思考，让群众在办事环节中感受政府诚意与温度。唯有将网上“键对键”转化为网下“面对面”，以实实在在整改成效回应关切，方能赢得信任。“接诉即办”机制的成功实践，正是将民声转化为治理效能典范，其核心在于建立快速响应、闭环管理、结果反馈工作链条，值得借鉴推广。

实现这一目标，需构建常态化民意吸纳与监督机制。民声不能“听完即止”，必须做到有回应、有落实、有反馈。要建立快速响应机制，确保“民有所呼、我有所应”；强化民意监督，将群众满意度作为评价政绩“硬指标”，使民意真正发挥“指挥棒”作用。这不仅是制度完善，更是倒逼干部从“怕出事”向“能干事”转变，从追求“摆平”“老经验”向善于“解题”“真本事”转变关键。只有将民意监督纳入考核体系，建立“收集—研判—交办—反馈—评估”完整闭环，才能确保“解题”不流于形式，真正落到实处，形成“民声—民意—民策”良性互动。

我们要书写“人民至上”时代答卷，将群众满意度作为衡量舆情处置成效根本标尺。问题真解决，舆情自平息；心结真解开，信任自建立。唯有如此，方能以敬畏之心善待民声，在解决一个个具体问题的过程中，不断夯实党的执政根基。让人民群众在每一次“解题”实效中感受到公平正义，在每一次真诚回应中增强对党和政府信任，积小胜为大胜，共同汇聚起推进中国式现代化磅礴力量。（邓全生、王琼玉）