居民“点单”微信群 社区“接单”联动办

为全面提升党建引领社区“微网实格”治理水平，茫崖镇昆仑路西社区以党建为基、网格为轴，精准锚定群众“急难愁盼”，推行“网格化+微信群”服务管理模式。依托“居民点单—支部派单—网格接单—结果反馈”闭环流程，以数字赋能让网格管理从“有形覆盖”迈向“有效治理”。

建群扩面，织密联系群众“一张网”。立足“微网实格”架构，将治理手臂延伸至楼栋单元，以网格为单位建立居民专属微信群，推动信息发布、诉求收集、便民服务线上通办。目前，2个网格微信群已覆盖居民400余人，统一由对应网格长担任群主，落实日常运维职责，持续规范信息发布、在线回复、人员进出等管理细则，健全群规约束机制，确保沟通渠道有序、高效运转，真正打通服务群众“最后一米”。

用群增效，绘好干群互动“同心圆”。致力打造“掌上便民服务圈”，坚持日常“三必发”（政策干货必发、天气预警必发、安全提醒必发），确保信息直通到户；同步建立“有问必答、有诉即办”互动机制，针对居民关切开展线上答疑与线下处置联动。累计发布涵盖民生保障、应急防范、反诈宣传等多元化资讯100余条，通过前置预警和主动告知，有效降低同类问题的发生频次，实现信息传播从“单向灌输”向“双向互动”转变，推动网格治理更具活力、更可持续。

靠群解忧，下好基层治理“一盘棋”。将微信群作为民意收集“第一道关口”，针对居民反映的管网破裂、垃圾堆积、飞线乱线、热水器漏水等问题，实行“即时回应、协调跟进、限时反馈”，把诉求反映从“线下跑腿”变为“线上直达”。同时，对支部派单中需多方协同的难题，发动网格内党员中心户“亮身份、领任务”，一对一精准帮扶。截至目前，累计收集处置楼房漏水、物业保障、供水服务、流浪狗扰民等群众关切问题21件，办结率100%，切实以“微网实格”托起民生“大平安”。

茫崖镇昆仑路西社区将持续深化“网格化+微信群”治理模式，进一步拓展线上议事、政策咨询、满意度评价等服务，探索建立“处置效率+群众口碑”双维度评价机制。同时，强化网格员队伍专业能力建设，提升“接单”响应速度和现场处置水平，着力构建“发现问题—快速响应—协同处置—评价反馈”全链条闭环，推动“微网实格”从机制完善向效能跃升深化，真正把社区治理“最后一米”打造成服务群众的“最美零距离”。