数字技术赋能金融纠纷治理 千信云调探索非诉解纷新路径

近年来，我国金融消费市场持续扩容，金融纠纷数量随之上升。如何高效化解金融领域矛盾、降低社会治理成本，已成为全社会关注的焦点。在推进金融纠纷多元化解机制建设的大背景下，由云信嘉联（重庆）数据科技有限公司推出的一站式金融纠纷数字化服务平台——千信云调，凭借全流程线上化运营模式和赋强公证的创新融合，探索出一条金融纠纷非诉化解的新路径。

2025年，相关金融监管部门联合发布关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见，强调坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动涉金融纠纷调解组织依法高质量开展调解工作。相关部门持续深化与司法系统的诉调对接机制，发布金融领域纠纷多元化解典型案例，支持引导行业调解组织驻点调解，发挥多元解纷合力。千信云调平台正是对这一政策导向的积极回应。该平台面向逾期个人用户及金融机构，引入多家正规、有资质的专业调解中心入驻。用户通过移动端即可完成债务梳理、协商指引、快速匹配调解方、调解协议签署等全流程操作，全程无需线下跑腿，且平台不向用户收取任何费用。

在金融纠纷调解的实际运作中，调解协议的执行效力是各方最为关切的焦点。千信云调已与多家正规公证机构合作，可为用户提供调解协议赋强公证的办理协助，为协议的强制执行提供法律保障。赋强公证即赋予债权文书强制执行效力的公证，是指公证机构根据当事人的申请，对以给付为内容并载明债务人愿意接受强制执行承诺的债权文书进行公证，当债务人不履行或不完全履行该债权文书时，债权人可依法向有管辖权的司法机关申请强制执行。经赋强公证的债权文书，可以不经诉讼直接成为执行依据，其高效、经济、便捷的特点，在快速化解金融纠纷、高效实现债权方面具有独特优势。赋强公证在金融纠纷多元化解中发挥重要作用，推进金融纠纷的多元化解，减少不必要的纠纷进入司法程序，促进纠纷解决资源的优化配置，实现公证机构、金融机构等多方共赢的局面。

千信云调集成了多项数字化服务功能，包括智能债务评估与还款能力分析、协助用户快速匹配正规调解方、对接公证机构办理赋强公证以及履约后信用修复辅助。在智能化服务方面，平台通过评估模型，整合用户收入、负债、消费等多维信息，生成个性化的分期还款方案参考，帮助用户清晰了解债务状况和还款能力。平台还提供标准化协商指引，通过协商流程参考与话术参考，降低用户自行沟通的心理门槛。在用户履约完成后，平台提供合规的信用修复流程指导，帮助用户逐步重建信用记录，走向正常的金融生活。数据安全是数字化金融服务的基础。千信云调采用高等级数据加密技术，用户信息严格仅用于调解服务，不泄露、不滥用，目前等保三级认证正在申报中。

千信云调的运营主体——云信嘉联（重庆）数据科技有限公司，成立于2022年，注册资本1000万元，总部位于重庆市九龙坡区，是一家专注于金融纠纷数字化化解及人工智能语音交互的科技企业。该公司持有第二类增值电信业务经营许可，2024年与九龙坡区大数据应用发展管理局签署投资协议，成为区重点引入的人工智能及大数据企业，同时也是九龙坡区工商联（总商会）石坪桥商会成员单位。在九龙坡区2025年数字经济领域招商引资项目集中开工活动中，云信嘉联人工智能语音交互项目作为十大重点项目之一正式开工，多个数字经济项目涵盖人工智能、数据安全、云计算、数字营销等领域。2024年12月，石桥铺街道办事处走访云信嘉联，深入了解企业运营状况和未来发展规划，鼓励企业充分利用政策资源，实现可持续发展。

千信云调与传统催收或法务机构的本质区别在于，平台坚持中立、免费、合规的服务原则，不参与催收、不代为诉讼、不对调解结果作出承诺，仅提供技术工具与资源对接通道，帮助用户自行匹配专业调解方完成协商流程。品牌理念“千心所托，一言立信”，彰显了平台致力于让金融与生活各安其序的价值追求。在中国金融纠纷化解迈向数字化、智能化的新阶段，千信云调通过数字技术赋能纠纷治理、以赋强公证保障协议执行力的创新探索，为金融纠纷多元化解机制提供了可借鉴的实践样本。未来，千信云调将继续深耕金融纠纷化解领域，以科技创新赋能纠纷化解，为构建更加和谐有序的金融生态贡献力量。